Bloqueio indevido dos valores com antecipação automática D+1
Em réplica
Goiânia - GO
30/07/2025 às 16:04
ID: 223370355
Firmamos com o Banco Itaú e a Rede uma proposta comercial que previa antecipação automática de D+1 nas transações realizadas pela nossa loja. Após aceite da proposta e ativação das maquininhas e links da Rede, passamos a operar com exclusividade pela plataforma, confiando no acordo firmado.
No entanto, há quase dois meses estamos com a antecipação bloqueada indevidamente, sem qualquer justificativa formal, sem comunicação clara da Rede ou do Itaú, e sem qualquer indício de irregularidade nas nossas transações. Não houve chargebacks, [Editado pelo Reclame Aqui] ou suspeitas apresentadas, tampouco documentos solicitados o que agrava ainda mais a situação.
A nossa operação é uma loja física e online ativa, com alto volume de vendas e compromissos financeiros que dependem da liberação dos recebíveis. A ausência dos repasses nos prejudica gravemente e compromete nosso fluxo de caixa.
Solicitamos com urgência:
A liberação imediata dos valores retidos
A revisão do bloqueio injustificado
Um parecer formal da Rede/Itaú sobre o ocorrido
Esperamos solução rápida e respeito ao acordo firmado. Caso contrário, daremos prosseguimento com as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Procon e canais jurídicos.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:42
Olá, Nayarah.
Boa tarde!
Tirando a situação exposta, esperamos que esteja tudo bem com você.
A REDE analisa o perfil de venda do estabelecimento, para liberar a antecipação das vendas. Isso está de acordo com o contrato de credenciamento e as regras de recebimento antecipado presentes em https://*******
Esclarecendo:
12. O ESTABELECIMENTO poderá solicitar à REDE o RECEBIMENTO ANTECIPADO DE VENDAS (RAV) relativo às TRANSAÇÕES, que não tenham sido anteriormente antecipadas, ficando ao exclusivo critério da REDE, antecipar ou não os valores solicitados.
12.1. Caso o ESTABELECIMENTO tenha contratado operação de crédito garantida por recebíveis de arranjo de pagamento em seu Banco Domicílio, a partir de 08 de abril de *******, será possível realizar o RECEBIMENTO ANTECIPADO DE VENDAS (RAV) com a REDE, mediante aprovação a critério exclusivo da REDE. O Banco Domicílio poderá reter, nos moldes da regulamentação vigente, os recursos financeiros oriundos de operações de antecipação que não sejam de livre movimentação. Após isso, os valores poderão ser liberados ou utilizados para amortizar saldo devedor da operação de crédito contratada.
12.2. Estão sujeitas ao cancelamento mediante aviso prévio a Condição Flex e/ou o RAV automático, caso seja constatada deterioração do perfil de risco de crédito do ESTABELECIMENTO.
https://******* hipóteses de deterioração do perfil de risco de crédito do ESTABELECIMENTO incluem, além de outras hipóteses previstas na política de gerenciamento do risco de crédito da REDE, as seguintes situações:
a) inscrição do nome do nos órgãos de proteção ao crédito;
b) verificação de atraso no pagamento de obrigações perante outras instituições financeiras ou seus fornecedores;
c) aumento do endividamento em montante incompatível com seu faturamento;
d) existência de ação judicial movida contra o ESTABELECIMENTO que possa implicar na impossibilidade de cumprimento de suas obrigações ou de manutenção de seu funcionamento ou atividade.
Como a antecipação é um Produto de Cessão de Crédito, ela passa por análise.
Vendas que contenham a possibilidade de cancelamento, contestações (Chargeback) ou ramos que já possuam tal fluxo costumeiro, entram para tal análise.
Espero que eu tenha esclarecido a situação.
Mesmo assim, tomarei medidas necessárias para a solução da sua tratativa.
Mantenho você informada por aqui dos meus passos e saiba que estou lutando para que seu produto seja liberado o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 12:02
Não existe nenhuma transação suspeita ou em análise.
Inclusive, foram o Itau/Rede quem nos ofereceram uma proposta comercial, logo, não há como argumentar de que o bloqueio é devido, pois a proposta foi feita exatamente com antecipação D+1.
Portanto, essa resposta copiada e colada não se aplica a nós.
Exigimos a efetivação da proposta e a liberaçao dos valores.