Cancelamento de Venda

Alexandre, boa tarde!

Recepcionamos sua solicitação e iremos te auxiliar da Melhor forma.

Peço desculpas em nome da Rede por qualquer transtorno causado.

O que ocorreu em seu estabelecimento foi uma processo de Chargeback.

Chargeback é a contestação efetuada pelo portador do cartão diretamente com o emissor pelas modalidades crédito ou débito.
Quem determina as regras das contestações são as bandeiras.

O fluxo da contestação ocorre da seguinte forma:
O Portador do cartão entra em contato com a Bandeira dele para contestar a venda (Por algum motivo que ele informado para a bandeira) que chegou a sua fatura.

A bandeira solicita o ressarcimento do valor para o cliente e envia a informação para a REDE que por sua vez precisa encaminhar para o cliente (lojista).
Dessa forma, através do Portal, a comunicação é feita para o lojista e ele precisa realizar a comprovação da venda, com o documento referente à mesma.

Se o cliente (Lojista) enviar os comprovantes, a Rede repassar para a Bandeira do cartão do cliente, que irá analisar todo o caso (Que foi o que aconteceu. Você enviou os documentos, a Rede enviou para a Bandeira e o documento estava em análise).

Verificando que a compra é devida, não faz nenhuma retirada de valores do Estabelecimento, porém se o Estabelecimento não comprova a venda, se o documento enviado pelo Lojista não comprova vínculo entre Compra e o portador do cartão ou a Bandeira identifica que não é uma Venda Legal, entendendo que o valor realizado no cartão do cliente é indevido, retira a venda do Estabelecimento e o mesmo perde a transação.

Por esse motivo o Estabelecimento precisa monitorar as vendas que realiza e analisar sempre o Portal Use Rede para identificar se existem vendas pendentes de comprovação (Pois a comunicação sempre é realizada pelo Portal).

A venda em questão foi contestada em 20/03/******* e o Estabelecimento recebeu as informações para comprovação através do Portal e tinha até dia 04/04/******* para comprovar a venda.

Ressaltamos que a venda é de modalidade digitada onde o Estabelecimento precisa estar ciente dos Riscos que essa modalidade possui, principalmente a contestação da venda realizada pelo Portador junto ao Emissor.

Sendo uma venda de Risco, o Estabelecimento assume total responsabilidade pela venda.

Informo que todo esse procedimento é realizado pela Bandeira de cartão e não pela Rede.

A Rede é apenas intermediadora desse processo.

Verificando o processo, foi identificado que o motivo pelo qual o processo não foi aceito é referente a Documentação que não comprova vínculo entre compra e portador.

Por esse motivo a 1ª parcela paga ao estabelecimento consta pendente de compensação e as demais foram desagendadas.

A Rede fez toda análise do caso, porém foi confirmado que o Portador do Cartão não é o mesmo que o comprador.

Quanto a Votação do prêmio, fica a seu critério.

Atendimento Rede.

Novamente com as mesmas desculpas. Bom vamos la, o que estou reclamando não é o portador do cartão fazer a contestação e sim do portal da REDE em aceitar dados falsos inseridos no ato da venda, como nome do portador do cartão e banco e ainda assim aprovar a venda. Veja que a venda foi feita com o portador em nome de Magner e a contestação de uma pessoa com nome de Neide, com cartão do SANTANDER sendo que na verdade o cartão é do ITAU ??? Não admitir que o sistema usado pela REDE é FRAGIL em não detectar esses erros GROTESCOS e passar a responsabilidade para a operadora de cartôes, só faz a empresa perder CREDIBILIDADE no mercado. Isso porque fui cliente REDE a mais de 5 anos e hoje estou sendo muito bem atendido pela STONE.

Alexandre,

O Site não identifica dados de comprovação no momento da transação.

Da mesma forma que a máquina física não consegue identificar que a pessoa que está fazendo uma compra no estabelecimento é o Real portador do cartão.

Dessa forma, a [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do comprador é identificada quando a Bandeira Envia as notificações necessárias.

De acordo com o contrato de credenciamento, para esse tipo de modalidade (Considerada Venda Digitada) a responsabilidade é do cliente, tendo em vista que é uma venda de Risco.

Atendimento Rede

O Site não identifica dados de comprovação no momento da transação.
Mas deveria, pois senão não seria necessário o preenchimento de varios dados para realizar a venda.
Tambem não sei porque a cobrança da taxa de venda, se não dão garantia de nada ???

Se o responsavel pela aprovação é a Bandeira, a REDE deveria proteger seus clientes e cobrar a responsabilidade da venda para a Bandeira e não para seus clientes.

De acordo com o contrato de credenciamento, para esse tipo de modalidade (Considerada Venda Digitada) a responsabilidade é do cliente, tendo em vista que é uma venda de Risco.
Se procurarem em seus registros telefonicos, antes da venda, foi *******ções sobre este tipo de venda a um atendente da REDE, que me orientou apenas a pegar a documentação do comprador e fazer a nota fiscal no mesmo nome do portador do cartão e que tomando esses cuidados a venda não seria de risco nenhum !!!!

Alexandre, bom dia!

Compreendemos as informações, mas o procedimento de Chargeback é realizado por completo pela bandeira a Rede apenas intermedia as informações.

O contrato de Credenciamento é um Documento que todo cliente precisa analisar e o mesmo está disponível no Site da Rede.
Todas as informações para segurança do Estabelecimento estão em contrato.

Atendimento Rede

Bom dia !

Veja bem, não estamos discutindo sobre o chargeback ou seja a contestação de cancelamento feita pela portadora do cartão. Pois isto é normal, ate eu faço a contestação quando não reconheço a compra que faço.

O problema foi a REDE ou a OPERADORA DO CARTÂO terem aprovado uma venda com dados inexistentes, é sobre isso que estou reclamando.

Se eu for a um banco descontar um cheque falso, com certeza não sera aprovado. Se eu for a algum estabelecimento passar uma nota [Editado pelo Reclame Aqui], não será aceito. Então como empresas desse porte não reconhecem um cartão verdadeiro de um falsificado ???

Digo novamente, não estamos discutindo o chargeback e sim a aprovação de um cartão falsificado

Alexandre, boa tarde!

Os dados do cartão não são inexistentes.

A questão foi que os dados foram utilizados por outra pessoa e o real portador do cartão contestou a venda, pois alguém utilizou os dados de seu cartão para realizar vendas sem seu consentimento.

Por este motivo, a venda digitada é considerada uma venda de Risco e a responsabilidade fica com o estabelecimento para qualquer eventualidade.

Atendimento Rede

Bom dia !

Se os dados do cartão não são inexistentes, como explica o nome do portador como Magner Ferreira ?
Esse cartão foi montado com a numeração de um cartão existente e alterado o nome do portador e do banco, Portanto um cartão FALSO, que foi GROTESCAMENTE avaliado e aprovado pela REDE e pela OPERADORA.

Mas enfim, estamos vendo a FRAGILIDADE desse sistema de aprovação e o tipo de assistencia que a a REDE proporciona a seus usuários, lastimável !!!!

Vimos também que é impossível uma negociação amigável com a empresa REDE, portanto ja acionamos os órgãos competentes para a resolução deste caso.

Att.

Alexandre

Exatamente Alexandre!

O cartão é montado, porém os dados não são inexistentes.
Os mesmos existem e foram utilizados erroneamente por um fraudador.

Atenciosamente;
Atendimento Rede

Puxa vida mas que insistência !!!
Se a verdadeira portadora do cartão se chama Neide e no cartão falso esta Magner, logo Magner é um dado inexistente !!!!!
Se o cartão verdadeiro é do ITAU e o cartão falso é do SANTANDER, logo SANTANDER é um dado inexistente !!!!
A única coisa existente (original) é a numeração, bastava comparar com o nome do portador inexistente (falso), e não ter aprovado o pagamento.... SIMPLES...

Alexandre,

Quando os dados não existem em nenhum lugar, não há como a bandeira ou operadora de cartão aprovar a compra.

A compra só é aprovada se os dados existirem.
Os dados mais essenciais para uma compra, principalmente a distância, são os números completos do cartão e o cvc.

Houve uma [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do comprador, que utilizou dados de um cartão pertencente à outra pessoa como se fosse o dele.

Este é um caso que infelizmente pode ocorrer, pois existem pessoas, que utilizam dessas práticas.
Por este motivo essa modalidade de transação é considerada de Risco.

Se o estabelecimento deseja adota-la a responsabilidade é do mesmo.

Atenciosamente;
Atendimento Rede

Quando se faz uma venda a distância, além do numero completo do cartão e o cvc, é exigido o preenchimento do portador do cartão, vencimento, banco, etc... Se estes dados são exigidos na hora da venda é porque deve ter alguma conferencia destes dados, o que não ocorreu na hora de aprovarem a venda. Portanto houve uma falha de conferencia dos dados na aprovação da venda, que seria de responsabilidade da REDE ou da OPERADORA.
O ESTABELECIMENTO não tem como fazer esta conferéncia de dados, por isso que pagamos taxas altíssimas para que a REDE e a OPERADORA faça essas conferências.
Att

Alexande, bom dia!

Informamos que a responsabilidade de aprovação de todas as vendas que são passadas na Rede ou em qualquer outra adquirente é do Emissor do cartão do Cliente (Portador).

A adquirente apenas intermedia essa transação junto as máquinas de cartão ou vendas a distância.

Dessa forma a Rede não tem como fazer conferência dos dados aplicados na transação.

Atenciosamente;
Atendimento Rede

Boa tarde !

Perfeitamente, encontramos o responsável. Que no caso não é a REDE e nem o ESTABELECIMENTO e sim o Emissor do Cartão.
Como o ESTABELECIMENTO não tem acesso ao Emissor do Cartão, deveria então a REDE tomar medidas necessárias para que o responsável no caso o Emissor do Cartão arque com os prejuízos causados por ter aprovado a venda de forma inadequada.
Acredito que seja o minimo que uma empresa como a REDE possa fazer a seus clientes.
Att.

Alexandre,

Conforme já informado e de acordo com o contrato de credenciamento, a responsabilidade da venda digitada é do Estabelecimento.

Esse tipo de modalidade o Estabelecimento aceita se desejar, se responsabilizando pelos Riscos.
Dessa forma, como o mesmo optou por realizar essa modalidade de transação, arca com essa responsabilidade e com todos os valores.

Atenciosamente;
Atendimento Rede

Se a responsabilidade é do ESTABELECIMENTO conforme a REDE insiste em informar, qual a razão do ESTABELECIMENTO usar tal serviço ? E ainda pagar por isso ? Se for para ter risco, basta o ESTABELECIMENTO enviar um boleto ao comprador ou uma conta para depósito !!! A gente usa o cartão por segurança, porque acreditamos que terá uma conferência de crédito do comprador, mas pelo visto não existe nada disso. Uso a PAGSEGURO para receber as vendas pelo site (venda digitada) e nunca tive problemas, pois é uma Empresa séria que preza pela segurança de seus https://*******

Alexandre,

Cartão de Crédito é um recurso criado para realizar vendas a prazo, seja longo ou curto.
Sendo um recurso a mais que os estabelecimentos utilizam para não aceitar apenas a forma de pagamento em espécie.

De certa forma o cartão não é uma forma de segurança, pois não se encaixa em um anti [Editado pelo Reclame Aqui].
Sendo apenas uma forma de ampliar as vendas em um estabelecimento.

Assim a partir do momento que o cliente escolhe o recurso do cartão e o tipo de modalidade que ele deseja passar a venda, a responsabilidade de escolha é dele.

A contestação pode ocorrer com qualquer estabelecimento e qualquer adquirente, pois como já informado o processo de contestação é solicitado pelo portador do cartão junto ao seu emissor.

Atenciosamente;
Atendimento Rede

Boa tarde !

Exatamente, assim como o boleto e o cheque para vendas a prazo.
Certamente que não é uma forma segura, assim como o boleto e o cheque.
Obviamente que o portador pode contestar, assim como ja contestei varios pagamentos que não realizei.
Lembro que minha reclamação não se encaixe em nenhuma das explicações acima mencionada o que acaba desviando o foco da reclamação principal.
Att.

Alexandre, boa tarde!

Sua reclamação principal foi contestar um Chargeback, alegando que os dados inclusos não são verdadeiros.

Já passamos para você o que é a contestação de um portador do cartão, que os dados inclusos não são falsos, são dados verdadeiros, porém utilizados por um fraudador.

Pela venda ser uma venda digitada, considerada uma modalidade de Risco, consta em contrato que o Estabelecimento tem total responsabilidade pela venda.

Independentemente de quem utiliza os dados. A venda digitada é considerada uma venda de Risco por este e outros motivos, pois não tem participação presencial do Portador.

Todo procedimento é realizado pelo Emissor do Cartão.

Dessa forma não houve desvio de foco ao principal contexto de sua reclamação.

Apenas foram dadas todas as explicações referentes às suas contestações, onde passamos todas as informações necessárias sobre todo o caso.

Atenciosamente;
Atendimento Rede

Boa tarde !
Se um cartão que tem numeros de outro cartão, com nome de outra pessoa e de um diferente banco, pra mim e pra muitas pessoas é considerado um cartão FALSO. Inclusive isso ja foi comprovado pelo banco.
Agora a insistência da REDE em dizer que são dados verdadeiros é de uma ingenuidade ABSURDA !
Um fraudador pegar os dados de um cartão de outra pessoa e realizar uma compra é uma coisa, agora alterar esses dados, trocando o portador e o banco é outra coisa. O que mais admira são esses dados serem aprovados, o que demonstra uma total incapacidade e fragilidade do sistema utilizado.
Gostaria tambem que me enviasse uma copia deste contrato onde diz que o Estabelecimento tem total responsabilidade pela venda, se é que existe. Porque que eu me lembre não assinei nenhum contrato.
O desvio de foco é informações enviadas sem necessidade do assunto principal que seria os dados FALSOS.
A venda foi realizada com cartão em nome de MAGNER FERREIRA, só peço que me informe se foi esta pessoa que fez a contestação do pagamento ?
Att

Alexandre,

Todas as informações sobre sua solicitação foram passadas e esclarecidas.

Ótima Semana.

Atenciosamente;
Atendimento Rede

Bom dia !

Infelizmente foram informações desnecessárias, que não agregaram em nada para a resolução do caso, servindo apenas para o livramento do foco principal.
Lastimável.
Att

Alexandre,

Todas as informações sobre sua solicitação foram passadas e esclarecidas.

Bom fim de Semana!

Atenciosamente;
Atendimento Rede