Charge Back indevido mesmo com toda comprovação

Olá, Chadia.
Esperamos que esteja tudo bem com você

Em atenção ao seu acionamento, informamos que as vendas referidas foram contestadas pelos portadores dos cartões junto aos bancos emissores, com alegação de vendas irregulares. Após análise da bandeira, concluiu-se que a documentação apresentada não comprovou a regularidade da transação.

Ressaltamos que o Chargeback acontece quando o portador do cartão solicita ao seu banco emissor o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por vários motivos, como por exemplo, quando o comprador não reconhece a compra ou por não ter recebido o produto pelo qual pagou ou até por uma questão técnica da instituição.

Essa dinâmica é definida pela própria bandeira, que exclusivamente avalia as disputas, ou seja, define se o débito é mantido ou não ao estabelecimento.

Desta forma, as transações não serão processadas, conforme previsto no Contrato de Credenciamento da Rede, vide cláusula 23 e 23.1.

Logo abaixo detalhamos as cláusulas:

• 23. Estão sujeitas ao não processamento ou não pagamento as TRANSAÇÕES irregularmente realizadas pelo ESTABELECIMENTO, sob quaisquer modalidades, de forma conivente ou não, em circunstâncias que caracterizem indícios ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] que objetivem a obtenção de vantagens ilícitas ou estejam em desacordo com este CONTRATO. Os eventos mencionados nesta Cláusula estão sujeitos ao ressarcimento, pelo ESTABELECIMENTO, nos termos deste CONTRATO.
• 23.1. Desta forma, a TRANSAÇÃO, mesmo após ser autorizada e processada, poderá ser cancelada pela REDE, a qualquer tempo, se for constatada a ocorrência de irregularidades e/ou de circunstâncias que caracterizem indícios ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Conforme anexo enviado, ao gerar o link de pagamento, você tinha ciência que o portador do cartão poderia contestar tal venda. Logo, ao gerar o link, conforme exposto, a responsabilidade do chargeback é do estabelecimento.

Se tiver qualquer dúvida, nosso Time de Relacionamento também está à disposição através dos telefones ******* *******/ ******* ******* *******, pelo chat do seu aplicativo ou no e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Rede| Reclame Aqui

Mas não existe mais documentos possíveis para comprovar uma compra
Mandamos print da conversa
Nota fiscal assinada de recebimento da mercadoria
Vídeo da entrega da mercadoria
Por lei a empresa não pode ser responsabilizada por uma questão de segurança do cartão
Não temos meios para garantir a segurança da compra é algo
Impossível
Entrarei com a ação então para receber

Chadia,

Conforme mencionado anteriormente, informamos que as vendas referidas foram contestadas pelos portadores dos cartões junto aos bancos emissores, com alegação de vendas irregulares. Após análise da bandeira, concluiu-se que a documentação apresentada não comprovou a regularidade da transação.


Ressaltamos que o Chargeback acontece quando o portador do cartão solicita ao seu banco emissor o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por vários motivos, como por exemplo, quando o comprador não reconhece a compra ou por não ter recebido o produto pelo qual pagou ou até por uma questão técnica da instituição.


Essa dinâmica é definida pela própria bandeira, que exclusivamente avalia as disputas, ou seja, define se o débito é mantido ou não ao estabelecimento.


Desta forma, as transações não serão processadas, conforme previsto no Contrato de Credenciamento da Rede, vide cláusula 23 e 23.1.


Logo abaixo detalhamos as cláusulas:


• 23. Estão sujeitas ao não processamento ou não pagamento as TRANSAÇÕES irregularmente realizadas pelo ESTABELECIMENTO, sob quaisquer modalidades, de forma conivente ou não, em circunstâncias que caracterizem indícios ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] que objetivem a obtenção de vantagens ilícitas ou estejam em desacordo com este CONTRATO. Os eventos mencionados nesta Cláusula estão sujeitos ao ressarcimento, pelo ESTABELECIMENTO, nos termos deste CONTRATO.

• 23.1. Desta forma, a TRANSAÇÃO, mesmo após ser autorizada e processada, poderá ser cancelada pela REDE, a qualquer tempo, se for constatada a ocorrência de irregularidades e/ou de circunstâncias que caracterizem indícios ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].


Conforme anexo enviado, ao gerar o link de pagamento, você tinha ciência que o portador do cartão poderia contestar tal venda. Logo, ao gerar o link, conforme exposto, a responsabilidade do chargeback é do estabelecimento.


Se tiver qualquer dúvida, nosso Time de Relacionamento também está à disposição através dos telefones ******* *******/ ******* ******* *******, pelo chat do seu aplicativo ou no e-mail *******.


Atenciosamente,

Equipe Rede| Reclame Aqui