Cliente Itaú Emps reclama de inelegibilidade para antecipação de vendas via link de pagamento após 2 anos de uso sem problemas.
Respondida
Sorocaba - SP
25/08/2026 às 20:17
ID: 257383815
Olá, boa noite! Realizei uma venda no dia 20/08 através do link de pagamento, como faço tem aproximadamente 2 anos desde que sou cliente Itaú Emps, e toda vez o saldo foi descontado automaticamente em 2 dias úteis , mas estou na minha segunda venda que tenho que solicitar a antecipação das vendas, e me deparei hoje 25/8 com a informação que a venda está inelegível a antecipação e tenho que esperar 30 dias para receber o saldo. Há uma cláusula em contrato que prevê , porém em 2 anos nunca ocorreu , é justamente nesse período em que muitas empresas estão falindo, decidiram aplicar tal cláusula sem aviso prévio. Ainda ouvi que não é uma data favorável para antecipação, pagamos a taxa por tal serviço, o débito já foi descontado do cartão do meu cliente, não faz sentido algum. Inclusive a vantagem em ser cliente rede é poder usar o link de pagamento sem a necessidade da máquina. Segue o protocolo do atendimento hoje, *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:50
Oi Michele,
Espero que esteja bem.
Temos o objetivo de proporcionar o melhor atendimento e garantir a solução da sua demanda, entretanto, não localizamos seu CPF vinculado a nenhum estabelecimento cadastrado com a Rede.
A Rede, como instituição financeira considerada nos termos do Art. 1º, § 1º, Inciso XIII, da Lei Complementar nº 105/2001, e em conformidade com Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) tem a obrigação de conservar sigilo em suas operações ativas e passivas, e serviços prestados, por este motivo, não podemos passar informações para terceiros a respeito do que ocasionou a solicitação de documentação complementar ao estabelecimento.
Abraços,
Atendimento Reclame Aqui – Laranjinha Itaú