Cobrança indevida de aluguel de máquina após cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 11:33
ID: 257114521
A reclamação É sobre o seguinte há muito tempo atrás, eu fui obrigado a abrir uma conta PJ para que eu fizesse a vinculação da maquininha da rede. Assim foi feito, entretanto tempos depois eu pedi o cancelamento dessa máquina, pois eu me associei a maquininha de outro banco a maquininha da rede foi cancelada, mas eu continuei sendo cobrado pelo aluguel da máquina, inclusive valor esse que tá sendo cobrado de mim hoje e que eu não concordo e estou contestando portanto, eu quero que seja dado baixa nesse valor que seja quitado esse valor que é oriundo de uma dívida que eu não contraí.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:06
Olá, Sílvio.
Entendemos sua manifestação e os apontamentos relacionados às taxas e condições comerciais aplicadas ao seu cadastro.
Gostaríamos de esclarecer que os produtos e serviços financeiros disponibilizados pela Rede, incluindo taxas aplicáveis às transações, benefícios comerciais, descontos, isenções e demais condições financeiras, estão sujeitos a critérios de análise de crédito, risco, elegibilidade e perfil transacional, aplicados continuamente durante o relacionamento comercial.
Nesse contexto, é importante destacar que:
As condições comerciais não possuem caráter permanente ou imutável;
A manutenção de taxas diferenciadas, benefícios comerciais e condições promocionais depende da análise periódica do perfil financeiro e transacional do estabelecimento;
Essa análise considera diretamente a vida financeira, o relacionamento comercial e os hábitos de utilização dos serviços;
Os critérios utilizados podem ser reavaliados ao longo do tempo;
As avaliações são realizadas de forma automática e sistêmica, conforme os parâmetros aplicáveis ao serviço;
As condições financeiras observam os critérios vigentes no momento da análise.
Importante ressaltar que:
Não se trata de cobrança indevida ou alteração decorrente de falha operacional;
Os ajustes observados decorrem da aplicação das políticas de crédito, risco e elegibilidade utilizadas para os produtos financeiros disponibilizados;
A Rede não realiza concessões ou enquadramentos fora dos critérios definidos em suas políticas internas;
As condições comerciais podem ser revistas periodicamente conforme as características do cadastro e a utilização dos serviços.
Dessa forma, as condições comerciais aplicadas ao estabelecimento decorrem da aplicação regular das políticas de crédito, risco e elegibilidade utilizadas para os produtos financeiros disponibilizados, não estando relacionadas a indisponibilidade dos serviços ou falha operacional.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
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Atenciosamente,
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