Cobrança indevida de aluguel de maquininha Rede (Laranjinha) apesar de histórico de faturamento alto

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a cobrança do aluguel da minha maquininha Rede (Laranjinha), no valor de R$ 49,00, descontado dos meus recebíveis neste mês de junho, referente ao período de maio.

Sou cliente da Rede desde maio de 2025 e, durante todo esse período, nunca houve cobrança de aluguel da maquininha, pois meu volume de vendas sempre esteve alinhado aos critérios exigidos para isenção. Nos últimos 12 meses, minha média de faturamento foi de aproximadamente R$ 10.000,00 por mês, valor significativamente superior ao limite de R$ 7.000,00 exigido para obtenção do benefício.

Por esse motivo, fiquei bastante surpreso ao verificar a cobrança integral do aluguel em razão de um único mês em que meu faturamento ficou abaixo do valor de referência. Entendo que existam regras comerciais para concessão da isenção, porém considero que a análise poderia levar em conta o histórico de relacionamento e desempenho do cliente, especialmente quando se trata de um estabelecimento que, ao longo de mais de um ano, manteve faturamento consistentemente superior ao mínimo exigido.

A cobrança transmite a sensação de que todo o histórico construído é desconsiderado em função de uma oscilação pontual nas vendas, algo que pode ocorrer naturalmente em qualquer atividade comercial. Uma avaliação baseada apenas em um único mês, sem considerar a média histórica do cliente, acaba penalizando quem normalmente atende aos critérios da campanha.

Recebo frequentemente propostas de outras empresas do segmento de adquirência, muitas delas oferecendo isenção permanente de aluguel e condições comerciais competitivas. Sempre optei por permanecer com a Rede pela confiança e relacionamento construídos ao longo do tempo, razão pela qual essa cobrança gerou grande frustração.

Dessa forma, solicito uma reavaliação comercial do meu caso e, em caráter de excepcionalidade, o estorno ou isenção da cobrança de R$ 49,00, considerando meu histórico de faturamento, minha permanência como cliente e o relacionamento mantido com a Rede desde a contratação do serviço.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,
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