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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

26/08/2026 às 09:23

ID: 257231541

Abri recentemente uma conta empresarial digital no Itaú, justamente por se tratar de uma conta que não deveria gerar esse tipo de custo. No entanto, para minha surpresa, começaram a ser lançadas e descontadas da minha conta cobranças referentes a um suposto contrato de maquininha, serviço que NUNCA CONTRATEI, NÃO SOLICITEI E NÃO AUTORIZEI.

Eu sequer possuo conhecimento de qualquer contrato de maquininha formalizado por mim.

A situação é ainda mais absurda porque entrei em contato com o próprio canal indicado para verificar a existência de eventual contratação. Ao informar o meu CNPJ, o sistema informa que não foi encontrado nenhum cadastro/contrato vinculado ao CNPJ.

Ou seja: o Itaú está debitando da minha conta valores referentes a um serviço que eu não contratei e que nem mesmo o sistema de consulta consegue localizar como contratado em meu CNPJ.

As cobranças estão consumindo o saldo da conta e fazendo com que ela fique cada vez mais negativa, já se aproximando de R$ 200,00 de saldo negativo, apesar de ser uma conta recém-aberta.

Já entrei em contato anteriormente com o Itaú para solucionar o problema e foi aberto o protocolo n *****. Durante o atendimento, fui informado de que a cobrança seria cancelada e os valores seriam estornados, inclusive com prazo informado para solução.

Ocorre que o prazo passou, o estorno não foi realizado e as cobranças continuam incidindo na minha conta.

Portanto, não se trata mais apenas de uma cobrança que desconheço. O Itaú já foi formalmente comunicado da irregularidade, informou que faria o cancelamento e o estorno e, mesmo assim, não resolveu o problema e continua permitindo a incidência das cobranças.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento IMEDIATO e DEFINITIVO de qualquer contrato, serviço, aluguel, mensalidade ou cobrança relacionada a maquininha vinculada à minha conta/CNPJ;
2. Estorno integral de TODOS os valores já cobrados ou debitados em razão desse serviço não contratado;
3. Regularização integral do saldo da conta, retirando eventual saldo negativo, encargos, juros, tarifas ou qualquer outra consequência gerada exclusivamente por essas cobranças;
4. Caso tenham sido cobrados juros, encargos ou tarifas em decorrência do saldo negativo provocado por essas cobranças, que sejam integralmente estornados;
5. Que o Itaú apresente, caso alegue que houve contratação, cópia integral do suposto contrato, contendo data da contratação, forma de aceite, identificação do solicitante e comprovação inequívoca da minha autorização;
6. Confirmação formal de que o serviço foi definitivamente cancelado e de que não haverá novas cobranças;
7. Garantia de que essa situação não ocasionará qualquer restrição, negativação ou prejuízo cadastral/financeiro à empresa.

Ressalto que não reconheço e nunca autorizei a contratação dessa maquininha. Portanto, se o Itaú sustenta que existe um contrato, solicito que apresente a respectiva comprovação.

Não aceito simplesmente o cancelamento das próximas cobranças. Quero também a devolução dos valores já retirados da conta e a correção de todo o saldo negativo provocado por essa cobrança indevida.

Aguardo solução definitiva, pois o primeiro atendimento e o protocolo já aberto não solucionaram o problema.