Demora na troca de máquina com defeito, resultando em perda de vendas.
Respondida
Angra dos Reis - RJ
25/08/2026 às 10:48
ID: 257317715
Fiz um chamado pra troca da máquina com defeito dia 12/08 informaram q seria feito até dia 16/08 já se passaram esse prazo . Fiz um novo chamado me o formaram q seria feito com urgência a até hj nada,tudo fui pedir informações sobre me informaram que seria feito até dia 25/08
Traduzindo estou sem a máquina e perdendo vendas ..
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:14
Olá, Gilssana.
Recebemos sua manifestação e iniciamos a análise do caso.
Para prosseguirmos com a apuração e avaliarmos a solicitação apresentada, foram solicitadas informações e documentos complementares indispensáveis para a continuidade da tratativa.
Realizamos tentativas de contato por mensagem privada no Reclame Aqui, WhatsApp e e-mail cadastrado, solicitando os dados necessários para análise. No entanto, até o momento, não recebemos o retorno com as informações solicitadas.
Sem esses dados, não é possível validar a situação relatada nem adotar eventuais providências relacionadas à demanda apresentada.
Dessa forma, o caso permanecerá pendente de análise até o envio das informações solicitadas. Assim que os dados forem encaminhados, poderemos retomar a tratativa e realizar as verificações cabíveis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)
WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Laranjinha Itaú