Dificuldade em obter dados de doadores em transações por cartão na Rede Itaú
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 10:03
ID: 256708803
O Instituto Conservação Costeira ICC, entidade sem fins lucrativos, realizou em 12/08/2026 evento beneficente para arrecadação de recursos.
Precisamos identificar os doadores vinculados às transações realizadas por cartão para cumprir nosso compromisso de transparência e prestação de contas, incluindo o envio de recibos e relatório de execução.
Já solicitamos à Rede/Itaú os dados mínimos necessários para identificação, como primeiro nome e final do CPF, porém não obtivemos solução. Ressaltamos que possuímos a relação de convidados com nome e CPF, permitindo o cruzamento das informações exclusivamente para essa finalidade.
Compreendemos e respeitamos a LGPD e não solicitamos dados além do necessário. Solicitamos a intermediação dos meios de defesa do consumidor para que a Rede/Itaú apresente uma solução e disponibilize os dados mínimos legalmente permitidos, possibilitando ao ICC cumprir suas obrigações perante os doadores.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:17
Olá, Leila.
Compreendemos a necessidade apresentada pelo instituto para fins de prestação de contas e transparência junto aos participantes do evento.
Entretanto, as informações solicitadas envolvem dados cadastrais e financeiros de portadores de cartões que realizaram transações, os quais estão protegidos por normas de privacidade, proteção de dados e sigilo aplicáveis às instituições que realizam o tratamento dessas informações. A disponibilização de dados que permitam a identificação de terceiros está sujeita a requisitos legais e regulatórios específicos, não podendo ser realizada de forma irrestrita.
Esclarecemos que a Rede atua observando as disposições da LGPD, bem como os deveres de confidencialidade e sigilo aplicáveis ao tratamento de informações financeiras e cadastrais de usuários e portadores. Por esse motivo, não é possível compartilhar dados pessoais ou informações que permitam a identificação de terceiros sem fundamento legal que autorize tal tratamento.
Reforçamos que os procedimentos adotados têm como objetivo a proteção das informações sob nossa responsabilidade e o cumprimento da legislação vigente.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:21
Infelizmente todo o trabalho de meses foi em vão devido a entrega da Rede, não quero dados do pagador, não quero nem o nro de cartão nada, apenas pedi o nome e valor pago, apenas isto, pois com essa informação já teríamos como vincular e resolver a questão de prestação de contas e transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 15:31
Olá, Leila.
Agradecemos sua manifestação e compreendemos a importância da prestação de contas e da transparência para as atividades desenvolvidas pelo Instituto.
Entendemos o esclarecimento de que a solicitação não envolve dados completos dos portadores, números de cartões ou informações financeiras detalhadas. No entanto, mesmo informações aparentemente limitadas, quando associadas a transações financeiras realizadas por terceiros, constituem dados protegidos e estão sujeitas às regras de privacidade, proteção de dados e sigilo aplicáveis ao tratamento dessas informações.
Por esse motivo, a Rede não pode compartilhar informações que permitam identificar, direta ou indiretamente, portadores de cartões ou titulares de transações financeiras sem fundamento legal específico que autorize tal compartilhamento. A limitação decorre do cumprimento de obrigações legais e regulatórias relacionadas à proteção de dados e ao dever de confidencialidade das informações tratadas pela instituição.
Reforçamos que a impossibilidade de disponibilização das informações solicitadas não representa recusa de atendimento, mas sim o cumprimento das normas de proteção de dados e das obrigações de sigilo aplicáveis às instituições que realizam o tratamento de informações financeiras de terceiros.
Dessa forma, permanecemos com o posicionamento anteriormente apresentado, observando os limites legais e regulatórios aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú | Reclame Aqui