Itaú e Rede: Cobrança Indevida de Taxa PIX e Falta de Solução
Não respondida
Ibiúna - SP
04/07/2026 às 13:33
ID: 253080985
Título: Itaú e Rede empurram o problema um para o outro e ninguém resolve cobrança indevida de taxa PIX
Desde janeiro de 2025 estou sendo cobrada por taxas de PIX que, pela negociação realizada com a Rede, eram isentas.
O próprio aplicativo da Rede informa que, quando a negociação vence e não é renovada, as condições comerciais são mantidas. Confiei nessa informação e continuei utilizando o serviço. Depois descobri que as taxas estavam sendo cobradas.
O mais grave é a falta de respeito com o cliente. Já entrei em contato diversas vezes com a Rede, que afirma que a responsabilidade é do Itaú. Quando entro em contato com o Itaú, sou informada de que, por ser uma conta digital sem gerente, quem deve resolver é a Rede.
Enquanto isso, ninguém assume a responsabilidade e eu continuo sem solução. Estou sendo obrigada a perder tempo, repetir a mesma história várias vezes e ser transferida de um atendimento para outro. É um verdadeiro jogo de empurra que demonstra total desorganização e desrespeito com o consumidor.
Solicito:
1. A revisão de todas as cobranças de taxa PIX realizadas desde janeiro de 2025.
2. O demonstrativo detalhado de todas as cobranças efetuadas.
3. O ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente.
4. A regularização definitiva das condições comerciais da minha conta.
5. Uma resposta formal, por escrito, indicando quem é o responsável pelo caso e qual será a solução.
Caso o problema não seja resolvido, levarei a questão aos órgãos de defesa do consumidor e buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Espero que Itaú e Rede deixem de transferir a responsabilidade um para o outro e resolvam, de uma vez por todas, um problema que não foi criado por mim, mas pela falta de comunicação entre as próprias empresas.