Link de pagamento negado pelo antifraude recorrentemente, gerando perda de vendas.
Respondida
Igarassu - PE
02/07/2026 às 15:36
ID: 252929363
Estou com problema recorrente em relação a link de pagamento!
Quando o link de pagamento é gerado para os clientes efetuarem o pagamento, 70% são negados por antifraude.
Liguei para a Rede para tentar entender o motivo de tantos links negados pelo antifraude e eles disseram que não tem o que ser feito, e não deram explicação do que pode estar acontecendo, alegando que o sistema antifraude deles não aponta qual erro está ocorrendo.
Estou perdendo vendas por conta dessa situação, e gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:58
Olá, Brenda,
Em atenção ao seu acionamento, esclarecemos que a transação realizada por meio de link de pagamento não foi concluída devido às análises de segurança aplicadas no momento da operação.
As transações realizadas por esse modelo passam por validações automáticas de segurança, que consideram diversos fatores relacionados ao perfil da operação, com o objetivo de prevenir riscos e garantir a integridade do sistema de pagamentos.
Importante destacar que:
A análise é realizada de forma sistêmica e automática no momento da tentativa de pagamento;
A aprovação ou não da transação depende de critérios de segurança adotados no fluxo operacional;
Essas validações fazem parte do funcionamento regular do produto;
A Rede não possui atuação manual ou decisão direta sobre a aprovação específica da transação;
Dessa forma, a não conclusão da venda ocorre em função dos critérios de segurança aplicáveis à operação, não caracterizando falha, indisponibilidade ou erro na prestação do serviço.
Reforçamos que essas medidas são necessárias para proteção das transações e prevenção de possíveis riscos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú