não consigo fazer um cancelamento da venda nem estorno.
Não resolvido
Paulista - PE
17/09/2014 às 08:42
ID: 10108770
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesredecar ( rede ). Tentando cancelar e estorna o valor.
Quero lembrar que a venda foi realizada dia 08/09/******* e que no dia 09/09/******* entrei em contato com mais de quatro atendentes da operadora REDE e só então por volta das 09 hs a atendente por telefone me falou que so poderia cancelar enviando um fax para o numero 0******* (Aos cuidados do apoio ao cliente redecard). Enviei o fax com toda documentação solicitada por volta das 12:26 hs no 09/09/******* para o cancelamento. Apos 48 hs do envio do fax, mantive contato com a REDE por telefone novamente do dia 13/09/*******.Disseram-me que não receberam o fax o qual envie e solicitaram que enviassem mais uma vez toda documentação por email: *******.
Quero lembra que Conforme o CDC : " Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".
Não sei porque vocês ainda não cancelaram a venda e não estornaram o valor da mesma. Se for preciso farei uma reclamação ao Procon-Recife/PE e entrarei com uma Ação no Juizado Especial por não cumprir o que estabelece o CDC.
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Resposta da empresa
15/10/2014 às 08:50
Olá Cintia, Bom Dia.
Conforme contato realizado em 14/10/******* às 15h29m, confirmamos que o cancelamento da venda foi efetuado com sucesso. Confirmamos também o recebimento do crédito emitido pela Rede referente à análise do serviço RAV não solicitado.
Caso necessite, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Naomy
Parceria Ouvidoria Rede
Uma Empresa com Selo RA1000 de Qualidade.
Réplica do consumidor
11/12/2014 às 22:33
À Srta. Suellen Silva, Boa tarde
Ainda não foi resolvido meu problema e agora, para piorar lançaram a divida na minha conta jurídica, bloqueando e retendo minhas movimentações!
Histórico de reclamações do problema por email para REDECARD:
EMAIL DIA 27/11/*******:
Venho através deste portal reclamar o não recebimento dos meus valores vendidos do mês de novembro pelo meu estabelecimento até a presente data (26/11/*******), que questionado por mim o motivo, a atendente da REDE por telefone (protocolo*******7/2) me informou hoje que eu estava com um débito de R$ 8.*******,35 (oito mil novecentos e um reais e trinta e cinco centavos) referente a uma pendência de estorno de transação. Que os valores de vendas serão retidos até a quitação do mesma.
Quero deixar ciente, que a mesma já foi resolvida anteriormente por mim, pela Srta. Suellen Silva - Casos Especiais.
Aguardo resposta.
RESPOSTA DA ATENDENTE DEPOIS DE 2 DIAS:
A atendente informa que ainda não possui uma resposta do setor responsável, que não consta o estorno do valor de R$ 9.*******,00 por mim, que tenho que enviar novamente outro email, ou seja, não resolvem nada.
EMAIL DIA 03/12/14
Boa dia,
Conforme contato telefônico no dia (02/12/*******) atendimento REDE Caos Especiais, estou enviando em anexo os comprovantes da transferência feita por dois docs eletrônicos no dia 06/10/******* para a conta corrente ******* agencia ******* Banco Itaú - REDE, um de R$ 4.*******,00 e outro de R$ 4.*******,00 totalizando o valor de 9.*******,00(nove mil seiscentos e quarenta e cinco reais). Valor o qual informado pela Srta. Suellen Silva responsável pelo Setor dos Casos Especiais REDE.
Tudo enviado conforme solicitado.
RESPOSTA DA ATENDENTE DEPOIS DE 5 DIAS:
Hoje dia 08/12/*******, a atendente informa que deverei aguarda mais dias até que o setor responsável tenha alguma resposta para mim. Isso é um absurdo por parte da REDE.
Fiquei surpresa pelo fato da REDE ainda me cobrar esse estorno o qual já foi resolvido por mim com a Srta. Suellen Silva conforme email abaixo, desde 10 de outubro *******:
" Date: Sat, 11 Oct ******* 09:02:47 -*******
: *******
To: *******
Subject: REDE: Resposta ao processo nº*******
Prezado (a) Cliente,
Em resposta a sua ******* que o cancelamento foi efetuado com sucesso, conforme dados abaixo:
Estabelecimento: 42262356
Cartão: ******* - *******
CV/NSU: 999774896
Data da transação: 08/09/*******
Valor da transação: R$ 10.*******,00
Modalidade de venda: Parcelado estabelecimento
Valor do cancelamento: R$ 10.*******,00
Canal de cancelamento: caso priorit%
Consideração final do consumidor
12/12/2014 às 20:42
Não resolveu meu problema, como inseriu uma divida na minha conta juridica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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