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Salvador - BA

12/03/2025 às 12:30

ID: 211979499

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Após duas semanas de relacionamento com a REDE com contratação do serviço de antecipação automátiva, o mesmo foi suspenso pela REDE sem houve aviso prévio ao consumidor em clara violação contratual e descaso com o consumidor. Como não houve aviso continuamos a realizar vendas na maquininha crendo que os valores seriam depositados no dia seguinte, após modificar o nosso planejamento do negócio para recebimento imediato das vendas de cartão de crédito procuramos um parceiro que imaginávamos ser de confiança e fomos surpreendidos ao não receber os valores das vendas no próximo dia útil, e descobrimos ao acessar o portal que o plano de recebimento havia sido alterado para 30 dias, sem entender ligamos para REDE que afirmou que o serviço de antecipação havia sido suspenso. Inicialmente foi dito que era por conta de uma analise que poderia ocorrer com qualquer cliente e que não era necessário aviso prévio, pedi para atendente informar onde constava no contrato que a REDE poderia suspender o serviço sem aviso e localizamos a regra contratual no sentido contrário preservando o direito do consumidor, todas as vezes que há menção a suspensão ou cancelamento do serviço da REDE há obrigação de avisar previamente ao consumidor. Daí a atendente passou a ligação para supervisora que atendeu de forma mais adequada perguntando se não recebemos email da REDE sobre a suspensão, relatei que recebemos emails da rede antes e depois da suspensão sobre outros assuntos mas não sobre suspensão então ela pediu desculpa pelo transtorno e disse que iria ser apurado porque não recebemos o aviso por email. Então pedi que você solicitado o desbloqueio dos recursos da ordem de R$ 11 mil reais com urgência dado que não teríamos realizado essas vendas na maquinha se tivéssemos sido avisados previamente e que dependíamos do recursos de antecipação para execução do serviço contratado foram abertos protocolos 12734806 e 12965956 com prazo de 27/02/25 até 23:58h mas não houve nenhum retorno até 10/03/25, ou seja, ficamos mais de 20 dias com os recursos bloqueados SEM QUALQUER PERPECIVA. Como se não bastasse todo transtorno e prejuízo já causados, descobrimos que os valores devidos não foram depositados e teríamos que solicitar antecipação pontual com taxa 29% mais cara em relação a taxa vigente e aplicada nas demais vendas que realizamos a cerca de 30 dias. Ligamos hoje para REDE e foi informado que nada poderia ser feito enquanto não "contratasse" o serviço com a taxa de 29% mais cara. Fui obrigado a contratar o serviço abusivo e imediatamente cancelei o contrato para me livrar de novos abusos pois fique estarrecido com o procedimento da REDE que aparenta ter o objetivo de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.

Solicito imediato pagamento do valor em dobro em relação a cobrança indevida com taxa 29% maior que fui obrigado a contratar. Solicito ainda reembolso de juros e correção monetária sobre o valor R$ 11.*******,55 que ficou retido de forma irregular por amis de 20 dias referente a vendas que não teriam sido realizadas na maquininha da REDE em caso de aviso prévio sobre suspensão do serviço de antecipação.
Solicito ainda indenização no valor de R$ 5.*******,85 pelas perdas e danos causados pela REDE.