Reclamação sobre disputa de venda contestada e prejuízo ao estabelecimento
Resolvido
Recife - PE
18/08/2026 às 23:22
ID: 256821923
No dia 11/06/2026, o estabelecimento CM LOJAS LTDA (Nave Limpa) realizou uma venda no valor de R$ 1.948,60, processada pela Rede Itaú, referente ao *****.
A venda foi contestada em 23/06/2026, sob o motivo Outros cartões [Editado pelo Reclame Aqui] em ambiente de cartão ausente. Na mesma data, enviamos toda a documentação disponível para comprovar a legitimidade da operação, incluindo nota fiscal, conversas com o cliente pelo WhatsApp e print de corrida da Uber enviada pelo próprio cliente para retirada do material.
Em 27/06/2026, a Rede registrou que a documentação havia sido recebida e estava em análise. Em 02/07/2026, o sistema indicou Disputa encerrada sem impacto ao estabelecimento. Entretanto, em 03/08/2026, o status foi alterado para Disputa perdida, gerando prejuízo ao estabelecimento.
Solicito a revisão integral da disputa, reanálise da documentação apresentada, esclarecimento sobre a mudança de status, indicação objetiva do motivo pelo qual a documentação foi considerada insuficiente e, caso tenha ocorrido débito, a restituição integral do valor debitado.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:51
Olá, Pedro.
Entendemos a sua manifestação e os impactos relatados em relação à contestação da transação e aos valores envolvidos.
Gostaríamos de esclarecer que os processos de contestação de transações (chargeback) seguem critérios operacionais, regulatórios e de segurança estabelecidos pelos participantes do arranjo de pagamento, sendo analisados conforme as regras aplicáveis à modalidade da operação realizada.
Nesse contexto, é importante destacar que:
As contestações de transações estão sujeitas aos procedimentos e critérios previstos para o ecossistema de pagamentos;
A análise considera as informações e documentações apresentadas dentro dos fluxos aplicáveis à contestação;
As avaliações seguem critérios operacionais e regulatórios definidos para esse tipo de ocorrência;
Os processos são conduzidos de forma sistêmica, observando as regras aplicáveis à transação contestada;
A contestação de uma transação não decorre de decisão isolada da Rede, mas dos procedimentos previstos para tratamento desse tipo de evento.
Importante ressaltar que:
Não se trata de retenção arbitrária ou indisponibilidade dos serviços prestados;
As vendas continuam sujeitas aos procedimentos operacionais previstos para captura, liquidação e contestação de transações;
A Rede não realiza reversões, liberações ou alterações fora dos critérios previstos para o tratamento de contestações;
As análises observam os procedimentos e regras aplicáveis ao arranjo de pagamento utilizado.
Dessa forma, a situação relatada está relacionada ao resultado do processo de contestação da transação e aos critérios operacionais aplicáveis às operações analisadas, não estando relacionada a falha operacional, indisponibilidade dos serviços ou interrupção do processamento das vendas realizadas.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)
WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:07
Discordo da justificativa apresentada pela, porém o assunto foi encerrado favoravel ao estabelecimento, não cabendo mais ação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10