Reclamação sobre plano de recebimento da máquina Laranjinha e estorno de vendas
Respondida
Praia Grande - SP
21/08/2026 às 12:34
ID: 257047157
ADQUIRI A MAQUINA LARANJINHA ATRAVÉS DO BANCO ITAÚ, COM O GERENTE GUILHERME. FOI ABERTO UMA NOVA CONTA E PROSSEGUIMOS! MEU PLANO É O D1 QUANDO SE RECEBE COM UM DIA ÚTIL! ONTEM A PRIMEIRA VEZ QUE FUI USAR A MÁQUINA, PASSEI POUCOM MAIS DE R$ 5200,00 DIVIDIDO EM TRÊS VENDAS! ERA PRA CAIR HOJE E NÃO CAIU. LIGUEI LÁ E COLOCARAM PRA EU RECEBER MENSALMENTE! ISSO É UM ABSURDO! LIGUEI NO BANCO PARA O GERENTE HOJE, E O MESMO ME CONFIRMOU QUE MEU PLANO ESTÁ PARA UM DIA ÚTIL! PEDI O CANCELAMENTO DAS TRÊS VENDASE MESMO ASSIM, O ESTORNO NÃO CAI NA MESMA HORA! SEGUNDA VEZ QUE TENHO PROBLEMAS COM A REDE! SE VOCÊ LOJISTA, PENSA EM COLOCAR ISSO NO SEU COMÉRCIO, NÃO CAIA NESSA BESTEIRA! AGORA TOMAREI MEDIDAS CABIVEIS, CÍVEIS E CRIMINAIS CONTRA ESSA EMPRESA NO PARAMETRO JUDICIAL! ISSO NÃO FICARÁ IMPIUNE! ME SINTO CONTRANGIDO E [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:02
Olá, Thais.
Entendemos a sua manifestação e os impactos relatados em relação à alteração do prazo de recebimento das vendas e à indisponibilidade da antecipação de recebíveis.
Gostaríamos de esclarecer que os serviços financeiros disponibilizados pela Rede, incluindo a antecipação de recebíveis e os planos de liquidação antecipada, estão sujeitos a critérios de análise de crédito, risco e elegibilidade, aplicados continuamente durante o relacionamento comercial.
Nesse contexto, é importante esclarecer que a alteração do plano de recebimento de D1 para D31 não representa um evento distinto da indisponibilidade da antecipação. Trata-se da aplicação dos mesmos critérios de crédito, risco e elegibilidade utilizados para os serviços de antecipação de recebíveis. Dessa forma, quando o estabelecimento deixa de possuir elegibilidade para liquidação antecipada, os recebimentos passam a seguir o fluxo padrão de liquidação previsto para as vendas realizadas.
Destacamos ainda que:
A antecipação de recebíveis é um produto financeiro adicional, não sendo uma liberação automática garantida;
A manutenção de planos com liquidação antecipada depende da análise periódica do perfil financeiro e transacional do estabelecimento;
Essa análise considera diretamente a vida financeira e os hábitos de utilização do cliente, podendo ser reavaliada ao longo do tempo;
A aplicação desses critérios ocorre de forma automática e sistêmica, sem decisão manual individual;
A alteração do plano de recebimento não impede o pagamento das vendas realizadas, que continuam sendo liquidadas normalmente dentro do prazo aplicável;
Não houve retenção indevida de valores ou bloqueio dos recebíveis, mas apenas a aplicação das regras de elegibilidade relacionadas aos serviços financeiros disponibilizados.
Importante ressaltar que:
Não se trata de bloqueio arbitrário ou retenção indevida dos valores;
Os ajustes observados decorrem da aplicação das políticas de crédito e segurança do sistema de pagamentos;
A Rede não realiza liberações fora dos critérios de elegibilidade definidos em suas políticas;
A antecipação de recebíveis está sujeita ao critério da Rede, conforme análise de crédito, risco e elegibilidade.
As condições relacionadas aos serviços financeiros podem ser revisadas ao longo do tempo conforme o perfil do estabelecimento e características das operações.
A Rede poderá realizar ajustes, retenções ou revisões operacionais conforme os critérios de risco, perfil do estabelecimento e utilização dos serviços.
Dessa forma, a alteração do plano D1 para D31 e a indisponibilidade da antecipação decorrem da aplicação das políticas de crédito, risco e elegibilidade do produto financeiro, não estando relacionadas a falha, erro operacional ou indisponibilidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)
WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú | Reclame Aqui