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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

02/06/2026 às 11:03

ID: 250326651

Venho através desta reclamação demonstrar toda minha indignação e preocupação com a empresa REDE Itaú, devido a uma situação extremamente grave que estamos enfrentando e que está prejudicando diretamente o funcionamento da nossa empresa.

Possuímos uma loja de roupas femininas e trabalhamos fortemente com vendas online através de links de pagamento. Justamente por esse motivo, só aceitaríamos migrar para a REDE caso houvesse antecipação dos recebíveis em 1 dia útil, exatamente como já funcionava com nossa operadora anterior.

Importante deixar claro que NÃO fomos atrás da REDE. Um funcionário/consultor do Itaú veio até nosso estabelecimento oferecendo os serviços da empresa, apresentou todo o sistema e deixou EXPLICITAMENTE CLARO que as vendas realizadas via link de pagamento também seriam antecipadas normalmente em 1 dia útil, da mesma forma que as vendas presenciais realizadas na maquininha.

Foi com base nessa oferta que aceitamos abrir relacionamento com o Itaú e contratar os serviços da REDE.

Nos primeiros meses de utilização, devido ao alto giro da loja, infelizmente não percebemos imediatamente que os valores das vendas feitas por link NÃO estavam sendo antecipados conforme prometido. Porém, recentemente identificamos o problema e entramos em contato URGENTE com a REDE e com os responsáveis do Itaú.

A partir daí começou um verdadeiro descaso.

Diversas vezes fomos informados de que o valor cairia no dia seguinte, sempre com desculpas diferentes, protocolos abertos e nenhuma solução concreta. Ficou extremamente claro que estavam apenas nos enrolando, sem intenção real de resolver o problema.

A situação se tornou ainda mais grave porque nossa loja física está atualmente em reforma há aproximadamente 25 dias e TODAS as nossas vendas passaram a ser feitas online, justamente através dos links de pagamento da REDE.

Ou seja: praticamente todo o faturamento do mês ficou preso com a empresa.

Estamos falando de dinheiro das nossas vendas, dinheiro essencial para pagamento de funcionários, fornecedores, despesas da reforma, compromissos da empresa e manutenção do nosso negócio.

Ao entrarmos novamente em contato, fomos simplesmente informados de que a REDE NÃO FARÁ A ANTECIPAÇÃO dos valores, mesmo isso tendo sido o principal ponto da contratação e a condição determinante para aceitarmos migrar para os serviços deles.

Isso caracteriza, no mínimo:

Descumprimento de oferta (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor);

Propaganda enganosa (art. 37 do CDC);

Violação da boa-fé contratual;

Falha grave na prestação de serviço (art. 20 do CDC).

O artigo 30 do CDC é extremamente claro ao afirmar que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir exatamente aquilo que foi ofertado.

Nós confiamos na palavra e na oferta apresentada pelo representante da empresa. Se tivéssemos sido informados desde o início de que links de pagamento não seriam antecipados, JAMAIS teríamos contratado a REDE.

O mais revoltante é que, no momento da venda do serviço, tudo eram facilidades, promessas e garantias. Agora que dependemos do dinheiro das nossas próprias vendas para manter a empresa funcionando, recebemos apenas enrolação, falta de transparência e negativa.

Estamos extremamente preocupados e prejudicados financeiramente.

Exigimos com urgência:

A imediata liberação/antecipação dos valores retidos;

O cumprimento exato da condição ofertada no momento da contratação;

Uma posição formal da REDE e do Itaú sobre o ocorrido;

A revisão imediata do nosso cadastro/perfil para que as antecipações ocorram conforme prometido.

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, iremos buscar nossos direitos junto ao PROCON, Banco Central e medidas judiciais cabíveis, inclusive por perdas financeiras e danos causados à operação da empresa.

Fica também o alerta para outros empresários: tenham extremo cuidado ao contratar serviços da REDE apenas com base na promessa de consultores externos. Exijam tudo formalizado por escrito.