Rede suspendeu antecipação D+1 sem aviso, prejudicando fluxo de caixa da empresa.
Respondida
Manaus - AM
21/08/2026 às 12:37
ID: 257047439
Rede suspendeu minha antecipação D+1 sem aviso e está retendo meu fluxo de caixa
Sou cliente da Rede e contratei uma condição comercial em que minhas vendas seriam recebidas com antecipação em 1 dia útil e essa condição já estava funcionando normalmente. De forma repentina, a Rede realizou um bloqueio automático da minha antecipação, alegando uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui]/análise de risco. Porém, não recebi nenhum e-mail, aviso ou comunicação prévia informando que minha antecipação seria suspensa. Já tentei resolver de todas as formas possíveis: atendimento online, gerente do banco, central telefônica e também fui direcionada para outro setor responsável. Tenho protocolos de atendimento um deles é o *****, mas ninguém resolveu o problema e a única resposta que recebi foi que não terei mais a antecipação e que agora vou receber os valores conforme o vencimento das parcelas dos clientes, isso está prejudicando diretamente o fluxo de caixa da minha empresa, pois realizei vendas contando com uma condição comercial de recebimento em D+1 que estava ativa. Além disso, até o momento a Rede não apresentou nenhuma prova concreta da suposta [Editado pelo Reclame Aqui], não informou qual transação teria causado o bloqueio e também não comprovou que me comunicou previamente sobre essa alteração
Solicito uma solução efetiva:
Restabelecimento da antecipação D+1;
Reanálise dos valores das vendas já realizadas;
Informação clara sobre qual venda ou fato motivou o bloqueio;
Comprovação de quando e por qual meio fui comunicada sobre a suspensão;
Justificativa formal para a alteração unilateral da condição comercial.
Não estou questionando uma análise de segurança legítima, mas sim a forma como a medida foi aplicada, sem aviso, sem transparência e causando prejuízo financeiro à empresa. Espero que a Rede analise o caso de forma individual e apresente uma solução concreta, pois os canais de atendimento já foram utilizados sem qualquer resolução.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:03
Olá, Rebeca.
Entendemos a sua manifestação e os impactos relatados em relação à alteração do prazo de recebimento das vendas e à indisponibilidade da antecipação de recebíveis.
Gostaríamos de esclarecer que os serviços financeiros disponibilizados pela Rede, incluindo a antecipação de recebíveis e os planos de liquidação antecipada, estão sujeitos a critérios de análise de crédito, risco e elegibilidade, aplicados continuamente durante o relacionamento comercial.
Nesse contexto, é importante esclarecer que a alteração do plano de recebimento de D1 para D31 não representa um evento distinto da indisponibilidade da antecipação. Trata-se da aplicação dos mesmos critérios de crédito, risco e elegibilidade utilizados para os serviços de antecipação de recebíveis. Dessa forma, quando o estabelecimento deixa de possuir elegibilidade para liquidação antecipada, os recebimentos passam a seguir o fluxo padrão de liquidação previsto para as vendas realizadas.
Destacamos ainda que:
A antecipação de recebíveis é um produto financeiro adicional, não sendo uma liberação automática garantida;
A manutenção de planos com liquidação antecipada depende da análise periódica do perfil financeiro e transacional do estabelecimento;
Essa análise considera diretamente a vida financeira e os hábitos de utilização do cliente, podendo ser reavaliada ao longo do tempo;
A aplicação desses critérios ocorre de forma automática e sistêmica, sem decisão manual individual;
A alteração do plano de recebimento não impede o pagamento das vendas realizadas, que continuam sendo liquidadas normalmente dentro do prazo aplicável;
Não houve retenção indevida de valores ou bloqueio dos recebíveis, mas apenas a aplicação das regras de elegibilidade relacionadas aos serviços financeiros disponibilizados.
Importante ressaltar que:
Não se trata de bloqueio arbitrário ou retenção indevida dos valores;
Os ajustes observados decorrem da aplicação das políticas de crédito e segurança do sistema de pagamentos;
A Rede não realiza liberações fora dos critérios de elegibilidade definidos em suas políticas;
A antecipação de recebíveis está sujeita ao critério da Rede, conforme análise de crédito, risco e elegibilidade.
As condições relacionadas aos serviços financeiros podem ser revisadas ao longo do tempo conforme o perfil do estabelecimento e características das operações.
A Rede poderá realizar ajustes, retenções ou revisões operacionais conforme os critérios de risco, perfil do estabelecimento e utilização dos serviços.
Dessa forma, a alteração do plano D1 para D31 e a indisponibilidade da antecipação decorrem da aplicação das políticas de crédito, risco e elegibilidade do produto financeiro, não estando relacionadas a falha, erro operacional ou indisponibilidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)
WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú | Reclame Aqui