Rede

Reclamar dessa empresa

Águas Belas - PE

27/08/2026 às 21:59

ID: 257589925

REDE NOS INCENTIVOU A DEIXAR A STONE E, EM MENOS DE 2 MESES, SUSPENDEU A ANTECIPAÇÃO SEM AVISO EMPRESA PREJUDICADA

Durante aproximadamente 4 anos trabalhamos com a Stone sem enfrentar uma situação como esta. Fomos incentivados comercialmente a migrar nossa operação para a Rede, com apresentação de taxas e condições mais vantajosas, incluindo o recebimento antecipado. Confiamos na proposta, encerramos nossa operação com a Stone e direcionamos nossas vendas para a Rede.

Em menos de dois meses, estamos enfrentando uma das maiores dificuldades financeiras de todos os anos de funcionamento da nossa empresa.

Sem qualquer aviso prévio, a Rede simplesmente suspendeu nossa antecipação depois de já termos realizado as vendas e assumido compromissos contando com o recebimento desses valores. Não recebemos e-mail, ligação ou qualquer comunicação que nos permitisse nos programar.

No protocolo 00560653, após o valor não cair, fomos informados pela própria central que estava tudo certo, que nosso recebimento constava como D+1 e que o valor ainda poderia ser creditado até meia-noite.

Posteriormente, no protocolo 21042224, fomos surpreendidos com a informação de que a antecipação havia sido suspensa. Foi aberto um chamado para verificar o motivo. Depois recebemos a resposta: análise interna.

Abrimos ainda uma reclamação no SAC, protocolo 21059292, e novamente a única justificativa foi que, após análise interna, não estaríamos aptos à antecipação. Qual foi o motivo concreto? Não informam.

O mais revoltante é que ninguém entrou em contato para entender nossa operação ou solicitar documentos. Trabalhamos também com outras adquirentes e meios de pagamento e não possuímos histórico de problemas dessa natureza.

A Rede nos conquistou comercialmente oferecendo condições melhores, levou nossa empresa a confiar nela e direcionar suas vendas para sua plataforma e, depois de as vendas já terem sido realizadas, alterou uma condição financeira essencial sem qualquer comunicação prévia.

Se tivéssemos sido avisados antecipadamente, poderíamos simplesmente direcionar nossas vendas para outra adquirente. O que consideramos inadmissível é descobrir a suspensão somente depois de vender e contar com aquele dinheiro para honrar compromissos já assumidos.

Hoje estamos com pagamentos de funcionários, fornecedores, aluguel e demais despesas da empresa comprometidos, além de negócios que deixamos de realizar. Estamos inclusive buscando crédito com juros elevados para cobrir um problema de fluxo de caixa provocado por essa decisão inesperada.

Não estamos pedindo nenhum favor. Queremos transparência, respeito e uma solução.

Solicitamos que a Rede reavalie imediatamente a suspensão da antecipação, informe de maneira clara e objetiva o motivo concreto da decisão e possibilite o envio de documentos ou esclarecimentos sobre nossa operação.

É extremamente frustrante deixar uma empresa com a qual trabalhamos por aproximadamente quatro anos, atraídos pelas condições comerciais oferecidas pela Rede, para em menos de dois meses sermos colocados nesta situação, sem aviso, sem explicação concreta e com todo o prejuízo ficando nas costas da nossa empresa.