Se o pagamento for link da rede não consigo comprar, todos pagamentos negados.

Olá, Karolina.

Em atenção ao seu acionamento, esclarecemos que a transação realizada por meio de link de pagamento não foi concluída devido às análises de segurança aplicadas no momento da operação.


As transações realizadas por esse modelo passam por validações automáticas de segurança, que consideram diversos fatores relacionados ao perfil da operação, com o objetivo de prevenir riscos e garantir a integridade do sistema de pagamentos.


Importante destacar que:


A análise é realizada de forma sistêmica e automática no momento da tentativa de pagamento;

A aprovação ou não da transação depende de critérios de segurança adotados no fluxo operacional;

Essas validações fazem parte do funcionamento regular do produto;

A Rede não possui atuação manual ou decisão direta sobre a aprovação específica da transação;

Dessa forma, a não conclusão da venda ocorre em função dos critérios de segurança aplicáveis à operação, não caracterizando falha, indisponibilidade ou erro na prestação do serviço.

Reforçamos que essas medidas são necessárias para proteção das transações e prevenção de possíveis riscos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú

Prezados,

A resposta enviada não esclarece o meu problema e me deixa ainda mais indignada.

Sou uma pessoa física e as minhas compras realizadas por meio de link de pagamento estão sendo recusadas de forma recorrente, sem que eu receba qualquer explicação objetiva. A justificativa de que a transação não foi aprovada por "critérios de segurança" é extremamente vaga e não permite que eu entenda o que está acontecendo ou como resolver a situação.

Tenho um bom histórico financeiro e utilizo meus meios de pagamento normalmente. No entanto, quando tento efetuar compras por meio da plataforma de vocês, as transações são simplesmente negadas. Isso me causa constrangimento perante os vendedores e impede que eu conclua compras legítimas.

Se a análise é totalmente automática e não existe qualquer possibilidade de revisão ou esclarecimento, como o consumidor pode exercer seu direito de utilizar o serviço? É inaceitável que uma empresa se limite a enviar uma resposta padronizada, sem fornecer qualquer informação útil ou solução para o problema.

Solicito uma análise efetiva do meu caso e uma resposta objetiva sobre o motivo das recusas, bem como quais providências devo tomar para que minhas próximas compras não sejam bloqueadas. Caso contrário, entenderei que estou sendo impedida de utilizar o serviço sem qualquer justificativa plausível, o que é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.

Aguardo um retorno com informações concretas, e não apenas uma resposta genérica.

Atenciosamente,

Olá, Karolina.

Agradecemos o seu retorno.

Compreendemos os transtornos relatados e esclarecemos que as validações aplicadas às operações realizadas por meio de Link de Pagamento possuem natureza preventiva e são executadas de forma automática no momento da tentativa da transação.

Nesse contexto, é importante destacar que:

As análises de segurança consideram múltiplos fatores associados à operação realizada, não estando vinculadas exclusivamente ao histórico financeiro do portador do cartão;

A aprovação bancária inicial e a conclusão definitiva da transação são etapas distintas dentro do fluxo operacional de pagamentos;

As validações aplicadas pelos mecanismos de segurança têm como finalidade a proteção das partes envolvidas e a integridade do sistema de pagamentos;

Os critérios utilizados nessas análises possuem caráter confidencial e não são passíveis de detalhamento individualizado.

Importante ressaltar que:

A situação relatada não decorre de indisponibilidade geral da plataforma ou falha operacional do serviço;

As validações ocorrem de forma sistêmica, podendo resultar na não conclusão de determinadas operações específicas;

A Rede não realiza liberações manuais ou alterações individuais dos critérios de segurança aplicados às transações.

Dessa forma, reiteramos que o cenário relatado está relacionado à aplicação regular dos mecanismos de segurança e prevenção de riscos inerentes ao produto, não caracterizando falha na prestação do serviço.

Para orientações adicionais, permanecemos à disposição pelos canais oficiais:

Central de Atendimento: 0800 728 4433
Demais localidades: 0800 728 4433

Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú – Reclame Aqui