Solicitação de CNPJ de compras desconhecidas realizadas via maquininha Rede
Respondida
Novo Hamburgo - RS
11/08/2026 às 16:53
ID: 256058149
Foi realizada compras no meu cartão de crédito pela internet através de uma máquina Rede, e estou solicitando informações dessas compras. Como não fui eu que realizei as compras, eu preciso do CNPJ. Entrei em contato com o banco, e o banco não tem essas informações para me passar. Quem tem que me passar é a máquina de cartão. Foram duas compras com a máquina de vocês. Não tenho nada de informação a não ser o que tem no meu extrato. Já foi feito um boletim de ocorrência em relação a essas compras que no meu extrato aparece como TikTok Shop.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:25
Olá, Barbara.
Recebemos sua manifestação e realizamos as verificações cabíveis.
Esclarecemos que a Rede atua como credenciadora e processadora das transações realizadas pelos estabelecimentos comerciais. No entanto, a solicitação apresentada refere-se ao fornecimento de informações cadastrais, comerciais e financeiras de terceiros, vinculadas ao estabelecimento responsável pelo recebimento das transações questionadas.
Embora você seja a portadora final do cartão utilizado na compra, não possui vínculo contratual com o estabelecimento credenciado nem autorização legal para acesso aos seus dados cadastrais e financeiros. Por esse motivo, estamos impedidos de fornecer CNPJ, dados cadastrais, informações de recebimento ou quaisquer registros relacionados ao estabelecimento envolvido na transação.
Essa restrição decorre do cumprimento das normas de proteção de dados, do sigilo bancário e da confidencialidade das informações de terceiros, obrigações legais às quais a empresa está sujeita.
Dessa forma, a Rede não pode disponibilizar as informações solicitadas, independentemente da alegação de contestação da compra, uma vez que os dados pretendidos pertencem a terceiros e estão protegidos por legislação específica.
Para apuração da transação questionada, orientamos que o procedimento seja realizado junto à instituição financeira emissora do cartão e pelas autoridades competentes responsáveis pela investigação eventualmente instaurada.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Laranjinha Itaú