Solicitação de extrato de vendas detalhado em Excel para o período de Outubro de 2020 a Janeiro de 2022 URGENTE
Em réplica
Curitiba - PR
07/07/2026 às 10:35
ID: 253278629
Prezados, bom dia.
Peço que me enviem o extrato de vendas, que deve incluir todas as transações realizadas nas máquinas da Rede, com detalhes individualizados para cada venda, linha por linha. Esse extrato deve ser ANALÍTICO, repito que eu preciso do extrato que conste TODAS as vendas do período informado.
É imprescindível que o extrato seja gerado e enviado no formato EXCEL. Favor me enviar por e-mail ou pelo Chat do Reclame Aqui, desde que façam o envio do extrato solicitado.
PERÍODO: Outubro de 2020 até janeiro de 2022, impreterivelmente esse é o período que eu preciso dos extratos de VENDAS.
Obs.: esses extratos NÃO estão disponibilizados no portal da Rede, já sabemos disso, por essa razão que estamos solicitando por meio do Reclame Aqui, o atendimento da Rede pela central de ligações é péssimo.
Obs.: peço que não fiquem me enviando respostas desconexas e genéricas, que me gerem o extrato requerido e façam o envio o mais rapidamente possível, conto com a colaboração da ouvidoria da Rede.
Desde já, agradeço e aguardo retorno breve, não me deixem no vácuo.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:28
Olá, Reinaldo.
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que os extratos e relatórios de transações são disponibilizados por meio dos canais e procedimentos disponibilizados pela Rede para os estabelecimentos credenciados. Conforme previsto em contrato, a Rede disponibiliza ao estabelecimento o acesso às informações das transações por meio do Portal Rede, Aplicativo Rede ou mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento.
Também destacamos que a disponibilização de arquivos e relatórios históricos está sujeita aos procedimentos operacionais, validações de segurança e confirmações cadastrais necessárias para proteção das informações do estabelecimento.
Para que sua solicitação seja analisada e seja verificada a disponibilidade das informações referentes ao período informado, orientamos que o pedido seja formalizado pelo titular do credenciamento ou representante devidamente autorizado junto aos canais oficiais da Rede:
4001-4433 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 728 4433 (demais localidades)
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados ao credenciamento e aos serviços disponibilizados pela Rede.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Laranjinha Itaú
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 14:37
Boa tarde, conforme estamos conversando no Chat do Reclame Aqui por essa reclamação, estou aguardando o envio dos relatórios especificamente como eu pedi, obrigado.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 14:44
Olá, Reinaldo.
Agradecemos o seu retorno.
Conforme informado em atendimento, sua solicitação foi direcionada para análise da área responsável, que realizará a verificação da disponibilidade das informações referentes ao período solicitado.
Esclarecemos que a disponibilização de extratos e relatórios está sujeita aos procedimentos operacionais, validações cadastrais e critérios de segurança aplicáveis ao credenciamento. Além disso, o contrato prevê que os extratos das transações podem ser disponibilizados mediante solicitação do estabelecimento pelos canais disponibilizados pela Rede.
Assim que houver a conclusão da análise da solicitação, o retorno será realizado pelos canais de atendimento cadastrados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Laranjinha Itaú