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Mirassol - SP

03/07/2026 às 22:03

ID: 252928539

Solicitação de revisão dos juros aplicados em operação de cartão de crédito Auto n *****

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar a reavaliação da operação realizada em 27/02/2026, às 11h24, identificada pelo Auto n *****.

Na ocasião, realizei uma compra no valor aproximado de R$ 25.000,00. Antes da conclusão da venda, eu e a proprietária do estabelecimento fizemos juntos uma simulação na maquininha da Rede, pois minha intenção era assumir os juros da operação para que o cliente não tivesse qualquer acréscimo no valor da compra.

Na simulação apresentada, os juros eram de aproximadamente R$ 2.800,00, valor que considerei justo e que estava dentro do meu planejamento financeiro. Como a venda foi concluída normalmente e o comprovante da operação apresentava os campos de juros com valores zerados, sem qualquer indicação do montante efetivamente contratado, entendi que a operação havia sido realizada exatamente conforme a simulação apresentada.

Somente algum tempo depois, ao conferir detalhadamente minha fatura do cartão de crédito, percebi que o valor total da operação havia passado para R$ 36.119,00, sendo R$ 11.119,00 referentes aos juros.

Buscando entender o motivo dessa diferença, procurei orientação junto a instituições financeiras e também conversei novamente com a proprietária do estabelecimento. Foi então que identifiquei que, no momento da operação, foi selecionada a modalidade "Crédito Emissor", quando a intenção era utilizar a modalidade "Crédito Cliente", que havia sido simulada antes da venda.

Faço questão de esclarecer que o estabelecimento comercial não possui qualquer responsabilidade sobre esse ocorrido. A operação foi realizada de forma transparente, acompanhada por mim durante todo o processo. A simulação foi feita em conjunto e, no momento da conclusão da venda, nenhum de nós percebeu que havia sido selecionada uma modalidade diferente da pretendida. Portanto, minha solicitação é exclusivamente em relação aos juros aplicados pela modalidade da operação junto à Rede, sem qualquer atribuição de responsabilidade ao estabelecimento.

Na simulação realizada antes da operação, os juros previstos eram de aproximadamente R$ 2.800,00. No entanto, após a efetivação da compra, foram aplicados R$ 11.119,00 em juros, representando uma diferença de R$ 8.319,00, equivalente a aproximadamente 297% a mais do que o valor inicialmente apresentado.

Essa diferença é extremamente significativa e demonstra que a operação foi concluída em uma modalidade diferente daquela que eu acreditava estar contratando. Se os juros apresentados no momento da simulação fossem próximos do valor efetivamente cobrado, eu certamente não teria realizado a compra nessas condições.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar a dívida. Reconheço integralmente a compra realizada e mantenho meu compromisso com o pagamento das parcelas. Minha insatisfação diz respeito exclusivamente ao valor dos juros aplicados, que ficaram muito acima do que foi simulado e do que fundamentou minha decisão de concluir a operação.

Também gostaria de destacar que, na data da compra, eu já possuía um limite de crédito elevado e não tinha qualquer necessidade de contratar uma modalidade de financiamento com encargos tão altos. Meu objetivo sempre foi apenas assumir os juros apresentados na simulação, preservando o valor da venda para o estabelecimento.

Dessa forma, solicito, com respeito, que a Rede realize uma análise excepcional deste caso e avalie a possibilidade de revisar a operação, adequando-a às condições da modalidade "Crédito Cliente", que era a modalidade pretendida e simulada antes da efetivação da compra.

Esclareço ainda que não tenho condições financeiras de antecipar todas as parcelas, motivo pelo qual peço que, caso a revisão seja possível, o parcelamento seja mantido conforme originalmente planejado.

Tenho plena ciência das políticas e procedimentos da Rede e respeito as regras da instituição. No entanto, acredito que este caso reúne circunstâncias específicas que justificam uma análise diferenciada, considerando que houve um equívoco na seleção da modalidade da operação, que o comprovante não demonstrava os encargos efetivamente contratados e que isso resultou em juros muito superiores aos apresentados na simulação que embasou minha decisão.

Agradeço pela atenção e pela análise deste pedido, permanecendo à disposição para fornecer quaisquer informações ou documentos que possam auxiliar na avaliação do caso.

Atenciosamente,

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