Solicito urgentemente a produção e o envio dos extratos de vendas da minha empresa, período faltante.
Respondida
Bocaiúva do Sul - PR
22/06/2026 às 15:48
ID: 252051387
Prezados, boa tarde!
Solicito o envio dos extratos de VENDAS, impreterivelmente em formato Excel ou TXT, constando todas as informações individualizadas de cada transação correspondente ao período de 01/2020 até 12/2022.
Informo que estamos passando por uma auditoria financeira, e é de extrema urgência que a REDE realize a produção e os extratos solicitados, para a atualização da memória de cálculos incluindo o período necessário.
Observação: peço atendimento por E-mail ou pelo chat do reclame aqui, para que possamos acompanhar com mais clareza toda comunicação.
Observação: Informo que o período necessário não está disponibilizado no portal, peço a gentileza de não enviarem respostas genéricas, pois os respectivos extratos não estão no portal.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 15:48
Olá, Antônio.
Agradecemos o seu contato e o detalhamento da solicitação realizada.
Com relação ao envio dos extratos de vendas no período informado, gostaríamos de esclarecer que a disponibilização de relatórios segue os parâmetros operacionais e sistêmicos da plataforma da Rede, definidos para garantir a integridade, segurança e padronização das informações.
Nesse contexto, é importante destacar que:
Os dados transacionais são disponibilizados conforme os períodos e formatos suportados pelo sistema, podendo haver limitação para extrações consolidadas em um único arquivo;
A recuperação de registros históricos mais extensos pode depender de processos técnicos específicos, conforme o período solicitado;
A disponibilização das informações ocorre dentro dos fluxos operacionais definidos, não sendo realizada de forma direta fora desses padrões;
Importante ressaltar que:
As informações permanecem registradas nos sistemas, sendo disponibilizadas conforme os critérios técnicos e operacionais vigentes;
Não se trata de indisponibilidade do serviço, mas da forma estruturada de organização e acesso aos dados na plataforma;
A Rede não realiza geração manual de relatórios fora dos parâmetros operacionais estabelecidos;
Dessa forma, o cenário relatado não se refere a falha na prestação do serviço, mas sim à estrutura técnica de disponibilização de dados e relatórios dentro dos parâmetros operacionais da plataforma.
Para acompanhamento da solicitação e orientações adicionais, você pode utilizar nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)
WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Laranjinha Itaú