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Canoas - RS

04/09/2026 às 11:27

ID: 258217087

Prezados, sou sócio de uma revenda de carros na cidade de Canoas/RS. Há algumas semanas atrás o Itaú Empresas nos ofereceu a abertura de conta na sua instituição, oferecendo um pacote de benefícios bem como a disponibilização de uma máquina de cartão da Rede. A máquina foi entregeu via motoboy e após isso, compareceu a nossa loja um representante do Itaú que nos explicou o uso da máquina de forma bem sucinta, mas que em teoria não deixava dúvidas.

Basicamente, nos prometeram que os pagamentos seriam recebidos em 1 dia útil, e que teríamos duas formas para recebê-los. A primeira seria simular pelo aplicativo colocando o quanto a nossa revenda queria receber na venda, pegar o valor total com os juros embutidos no valor, daí na máquina inserir esse valor com os juros embutidos e utilizar a opção de venda no crédito SEM JUROS.

A segunda opção era colocar na máquina direto o valor que queríamos receber e utilizar a opção de venda no crédito COM JUROS. Nessa segunda opção os juros seriam repassados diretamente nas parcelas pela operadora do cartão ao cliente.

Isso tudo foi o representante que nos explicou.

No dia 31 de agosto de 2026 fizemos uma venda em 3 pagamentos distintos em cartões diferentes (a pedido do comprador do veículo devido aos seus limites). O primeiro pagamento ocorreu sem problemas, utilizando a primeira opção SEM JUROS. Foi digitado na máquina o valor de R$10.691,76 (com juros embutidos) e na conta do Itaú Empresas no outro entrou os R$10.000,00 de forma correta.

Porém nos outros dois pagamentos foi utilizado a opção de COM JUROS. Foram passados dois valores, o primeiro de R$25.0000,00 e o segundo de R$5.000,00. Com esses dois pagamentos tive dois problemas. O primeiro QUE NUNCA ME FOI INFORMADOS é que o pagamento COM JUROS o valor só cai na conta em 30 dias. Reafirmo que em nenhum momento isso nos foi informado, o prometido era 1 dia útil em todas situações.

O segundo problema foi que em ambos os pagamentos foi descontado uma Taxa MDR de 1,97% (R$492,50 no pagamento de R$25.000,00 e R$98,50 no pagamento de R$5.000,00). Essa taxa também nunca havia sido informada pra gente. No final de toda operação, o valor líquido que deveria ser de R$40.000,00 se transformou em R$39.409,00.

O pior veio depois, devido ao dinheiro ser liberado somente após 30 dias, tive que usar a opção de antecipação do dinheiro pois necessitava pagar o dono do carro que vendi, nisso já me foi tirado também mais R$811,21 como taxa de antecipação.

Resumindo, em uma operação que eu deveria receber R$40.000,00 recebi líquido R$38.597,79, um prejuízo de R$1.402,21. Isso tudo pois foram ocultadas informações para que eu aceitasse a abertura da conta e aceitasse a máquina de cartão da Rede.

Gostaria de propor alguma forma de resscarcimento, pois nessa operação ao total contando com minha margem de lucro, fiquei no prejuízo.