Tef com Falta de chaves erro pinpad42
Não resolvido
CURITIBA - PR
18/04/2023 às 17:02
ID: 163147351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, sou credenciado a rede e não estou conseguindo passar os cartões da valecard. Tenho instalado o módulo mais recente disponível no sitef, já entrei em contato com a software house na qual me encaminhou para a bandeira e agora a mesma informa isso:
"
Boa tarde,
Os PinPads agora saem de fábrica apenas com as chaves 3DES e DUKPT que são chaves seguras, cada adquirente possui uma chave em uma posição no PinPad, a nossa chave 3DES está na posição 29.
Sendo assim para solução do problema, nosso módulo deve ser atualizado pelas empresas de TEF ( Software Express, Linx, Auttar , Paygo, NCR).
E nesta melhoria o módulo passará a validar a nossa chave na posição 29 e voltará aprovar as transações.
Muito provavelmente as empresas que tem TEF e fizeram atualização ou troca recentemente apresentará ERRO 42 que é chave não encontrada.
*Será necessário devolver os pinpads para adquirente e pedir que seja enviado uns que tenha nossa chave na posição 29 .. para chave 3des.
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Atenciosamente,
Ariane Silva
Meios de captura suporte POS/TEF "
VCS CONSEGUEM REALIZAR A TROCA DOS MEUS EQUIPAMENTOS E MANDAR UNS QUE TENHAM A CHAVE 3 DES NA POSIÇÃO 29?
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 12:31
Olá, Lucas!
Compreendemos seu pedido e tentamos contato para o telefone final *******, às12hs12min, sem sucesso.
Por isso, esclarecemos por mensagens privadas que para habilitar vouchers em nossas maquininhas, é necessário ter um cadastro ativo nas bandeiras desejadas.
Quando você nos relatou que, mesmo após realizar o cadastro com eles, não estava conseguindo realizar transações, nos certificamos de que de nossa parte todos os seus dados já estavam atualizados e devidamente cadastrados.
Por isso, solicitamos junto a eles uma reanálise em seus dados e, após uma atualização interna, eles nos confirmaram que o erro havia sido corrigido.
Qualquer coisa que precisar, me coloco inteiramente à disposição.
Abraços,
Atendimento Rede | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
21/07/2023 às 00:42
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5