Usuário não consegue acessar o portal devido a e-mail e telefone não reconhecidos.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 14:21
ID: 257237587
PRECISO ACESSAR MINHAS INFORMAÇÕES NO PORTAL, PORÉM NÃO CONSIGO ACESSAR, POIS NO ATO DE FAZER O ACESSO MEU E-MAIL NÃO É RECONHECIDO E O NÚMERO DE FONE QUE APARECE, QUEM NÃO RECONHECE SOU EU, POR FAVOR, SOLICITO SUPORTE PARA FAZER O ACESSO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:44
Olá, Otavio.
Recebemos sua manifestação e iniciamos a análise do caso.
Para prosseguirmos com a apuração e avaliarmos a solicitação apresentada, foram solicitadas informações e documentos complementares indispensáveis para a continuidade da tratativa.
Realizamos tentativas de contato por mensagem privada no Reclame Aqui, WhatsApp e e-mail cadastrado, solicitando os dados necessários para análise. No entanto, até o momento, não recebemos o retorno com as informações solicitadas.
Sem esses dados, não é possível validar a situação relatada nem adotar eventuais providências relacionadas à demanda apresentada.
Dessa forma, o caso permanecerá pendente de análise até o envio das informações solicitadas. Assim que os dados forem encaminhados, poderemos retomar a tratativa e realizar as verificações cabíveis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)
WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Laranjinha Itaú