O que aconteceu
Na manhã de segunda-feira, 03/08/2026, por volta das 10h, sofri um acidente, eu estava como passageiro no ônibus da Expresso Redenção Transportes e Turismo Ltda. Que fazia a linha intermunicipal Taubaté x Ubatuba, prefixo 70270, trafegando pela Rodovia Oswaldo Cruz, quando, na altura mais ou menos do km 85 da Serra, envolveu-se em um grave acidente perdendo os freios e colidindo frontalmente contra um paredão de pedra. Em razão do impacto, sofri um corte profundo na testa, além de dores musculares e tive meus óculos de grau quebrados dentro do ônibus. Também fiquei com meu estado emocional profundamente abalado, pois, diante da gravidade da situação, acreditei que perderia a vida. Após a colisão, os passageiros precisaram sair pela janela do ônibus, já que a parte dianteira do veículo ficou completamente destruída COM A FALTA DE FREIOS DO ÕNIBUS.
Informo ainda que possuo a passagem adquirida na Rodoviária de Taubaté, a qual segue anexada a este Boletim de Ocorrência como comprovante de que eu era passageiro do referido veículo. JÁ QUE A EMPRESA DE ÔNIBUS NÃO RESPONDE E-MAILs E NEM ATENDE TELEFONE NÃO DANDO SUPORTE AOS FERIDOS E DANOS OCORRIDOS. SETOR JURIDICO NÃO ME ATENDE.
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4Interações da reclamação
Redenção Turismo respondeu
13/08/2026 às 13:12
Prezado Rafael,
Primeiramente agradecemos o seu contato e nos solidarizamos pelo ocorrido durante sua viagem. Informamos que a empresa e nossas equipes acompanharam todo o processo desde o momento do acidente, dando o suporte necessário a todos, da melhor forma, prestando os atendimentos necessários e acompanhando o caso. Em sequência já procedeu com os trâmites internos referente ao seguro abertura de sinistro entre outros documentos, para sequência das tratativas. Esse é um procedimento padrão que a corretora e a seguradora nos solicita, para o correto atendimento aos passageiros. Conforme informações apuradas, a seguradora já esta em contato e já realizou o seu atendimento em 07/08 onde foi solicitado o reembolso dos óculos que foi danificado.
Em tempo gostaríamos de esclarecer que em relação ao acidente, a perda do freio ocorreu devido a maquininha de cartão (venda) ter caído no pedal do veículo, fazendo com que o mesmo ficasse travado e inoperante. Isso foi evidenciado pela perícia no local do acidente, não se tratando então de perda de freio por falha em manutenção. Na oportunidade emitimos uma nota oficial explicando o ocorrido.
Gostariamos também de evidenciar que recebemos sua solicitação em diversos canais da empresa, e todas elas foram retornadas em menos de 24h, desde o contato inicial com o Departamento de Linhas Rodoviárias (Juliane) via whatsapp, quanto o contato via e-mail (formulário), todas elas evidenciadas com prints e e-mails registrados.
Atenciosamente,
Equipe Redenção Turismo