Cobrança realizada mas créditos não liberados para acesso

Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 01:32
ID: 254714831
Fiz compra do plano básico, foi cobrado na hora, recebi um e-mail de confirmação, mas não estou tendo acesso aos creditos. O site fica pedindo para fazer o upgrade.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:03
Olá! Agradecemos por registrar seu contato por aqui.
Verificamos sua conta e confirmamos que o pagamento foi processado normalmente e que sua assinatura do plano Básico está ativa. Em nosso sistema, o saldo correspondente ao plano consta vinculado à sua conta, mas pode ter ocorrido alguma divergência na atualização ou exibição dessas informações na plataforma.
Também entramos em contato pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrados para acompanhar o caso. Caso o acesso ao plano ou a visualização dos créditos ainda não esteja funcionando corretamente, pedimos que nos responda por um desses canais para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando para garantir o funcionamento correto da sua conta.