Cobranças indevidas após cancelamento da assinatura Redraw
Resolvido
Curitiba - PR
17/06/2026 às 06:33
ID: 251610895
Cobranças do Redraw após cancelamento da assinatura
Solicitei anteriormente o cancelamento da assinatura Redraw Plano Básico Mensal, no valor de R$ 67,00 mensais. Apesar do cancelamento, foram processadas novas cobranças em meu cartão.
Atualmente, a página de gerenciamento apresenta o botão Não cancelar assinatura, demonstrando que o cancelamento está registrado. Também consta tentativa de cobrança em 10/06/2026, classificada como malsucedida.
Solicito:
confirmação formal e definitiva do cancelamento da assinatura;
bloqueio de qualquer nova tentativa de cobrança;
informação da data registrada no sistema para o cancelamento;
estorno dos valores cobrados após minha primeira solicitação de cancelamento;
envio do protocolo e comprovante do cancelamento.
Seguem anexos os comprovantes das cobranças e as capturas da página de gerenciamento.
Não autorizo nenhuma nova cobrança vinculada ao Redraw, à Kiwify ou a essa assinatura.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 19:34
Olá! Agradecemos muito por ter nos contatado pelo Reclame Aqui e por ter nos dado a oportunidade de entender e resolver a sua situação.
Entramos em contato com você diretamente e ficamos felizes em ter conseguido esclarecer os pontos trazidos.
Conforme alinhado em nosso contato, o cancelamento da assinatura e o reembolso dos valores foram devidamente processados.
Agradecemos novamente pela atenção e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:05
Agradeço na agilidade em retornar a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10