Dificuldade na Devolução e Estorno de Peças com Mau Caimento - Prazo Prestes a Expirar
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 13:18
ID: 250234373
Efetuei a compra de 3 pçs, no dia 23/05/26. Chegou 27/05/26. Desde então, mando e-mail dizendo q duas peças não tiveram bom caimento e q eu queria o código de postagem, p devolução e devido estorno. Levaram 2 dias p responder, perguntando qual o motivo e se eu queria escolher outro produto. Não mandaram o código de postagem. Mandei outro email dizendo q não tinha interesse em outra peça e q queria fazer a devolução e devido estorno. Não retornaram. Levou mais 48h, e responderam: o q vc quer é devolver só essas duas peças, mesmo? E pediram p entrar em contato por chat, e nada de mandar o código de postagem. Amanhã vence meu prazo de 7 dias, de meu direito de devolução e estorno, por direito, na lei do consumidor,e nada deles mandarem o código de postagem. Apenas enrolando p ganharem tempo e eu não conseguir mais fazer a devolução. Os telefones não atendem. Email não respondem e quando responde, leva 2 dias, fazendo perguntas q não seriam mais necessárias, sendo q desde o primeiro e-mail eu passei todas as informações. Já foram 5 e-mails q mandei. Empresa horrível. Agem de má fé. Dificultam q vc exerça seu direito de devolução e devido estorno.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:25
Olá Flávia, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Reebok Brasil
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:22
Vcs não querem resolver. Vocês querem ganhar tempo, p q eu perca o pra,o de 7 dias, p devolução e devido estorno. Digo isso pq já mandei 5 e-mails! Em todos eles, eu peço, gentilmente, q me deem o código de postagem e, nos emails informo o número do pedido, as peças q quero fazer a devolução, e que solicito a devolução, com devido estorno. Além dw memorarem no retorno, 48h depois dos e-mails... vcs vem em um dos e-mails, perguntando o motivo da devolução e no outro, a estúpida pergunta: "são essas duas peças mesmo q vc quer devolver?" Sendo q nos 5 e-mails q já mandei, como já dito, tem todas essas informações, de forma redundante! Vcs não querem resolver o caso. Estão agindo de má fé! Telefono no cel q vcs dizem q ligaram, e a chamada não completa. No WhatsApp, o IA tem apenas retorno genérico e repetitivo. Nada eficiente. Email? Vcs levam 2, 3 dias p responder. E quando retornam... veem com perguntas estúpidas e q, já estão mencionadas, em e-mails meus anteriores. Vcs subestimam e não respeitam o cliente. Meu total repúdio á empresa e principalmente aos funcionários. Total escárnio.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:28
Não comprem produtos da reebok, pelo site. Não respeitam o consumidor. Agem de má fé. Já mandei 5 e-mails pedindo o código postagem p enviar as peças q não serviram. Levaram de 2 a 3 dias p responder, ou seja apenas 2 e-mails e nos dois, não passam o código de postagem e fazem perguntas q já estão nos e-mails q mandei, só p ganharem tempo e o prazo de 7 dias, p devolução e estorno, expirar. Sério. Não comprem. Total escárnio e desrespeito com o cliente. Total repúdio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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