Não recebi meu produto trocado da Reebok e não tenho retorno

Fiz uma compra no site ***** em 30/09/2026, pedido sob n ***** e solicitei a troca dentro do prazo do 7 dias, através do e-mail *****, me passaram a autorização de troca em 09/10/26, enviei pelo correio em 13/10/2026 pac reverso *****, hoje e dia 22/10/26 e não me deram um retorno e nem me enviaram meu produto e muito menos realizaram o cancelamento. Mandei diversos emails sem retorno. Um absurdo uma marca tão grande tratar como lixo o cliente. Quero uma solução urgente!!! Espero não precisar procurar o Procon