Não recebi meus tênis e quero meu dinheiro de volta imediatamente

Fiz uma compra de dois tênis a 15 dias no pix . Paguei na dinheiro. Eles nao tem o produto. Faz 15 dias. O site deles e muito ruim para vcs conseguir contato. Pois nao tem nada direcionado a cancelamento ou reclamação. Além de não terem o produto obra me entregar querem espere 15 dias para reembolso. Vao ficar com meu dinheiro fazendo caixa da empresa por 30 dias. Quero o tênis, ja que não tem o produto tem entregar o dinheiro imediato. Quem errou foi a empresa nao tem o produto. Eu estou sem o tênis e sem dinheiro para comprar outro tênis. Chamado na empresa ***** feito com *****