Tenis Crossfit Nano 8 - Descolando a Sola e o Atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2019 às 11:34
ID: 43028743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSe você está pensando em comprar um tênis de crossfit da reebok, não faça isso.
Realizei a compra em Outubro/******* e com apenas 2 meses de uso de tenis (fiquei parado por um período) a sola DESCOLOU. Sim, descolou, um tênis que foi feito para diversos tipos de piso e exercícios.
Como eu entendo que defeitos acontecem, entrei em contato solicitando a troca do produto. Realizei todo o processo de envio para a rebook(fiz a compra online) e aguardei.
Após 10 dias do envio eu não tive NENHUM feedback de que o tênis chegou, estava em análise ou nada do tipo, resolvi entrar em contato para saber o que estava acontecendo. Obtive a resposta de que o produto solicitado não estava em estoque para procurar outro similar ou ter o reembolso em até 7 dias.
Escolhi um produto similar (Reebok Nano 8, com a mesma numeração e só mudava a cor) e já são 7 dias sem nenhuma resposta, de novo!
Ligo hoje para o SAC, fui informado que o sistema estava fora do AR e pediram para retornar em 1hora. Fui aconselhado pela atendente para PEDIR O ESTORNO e REFAZER a compra, pois o processo de troca da reebok é MUITO demorado mesmo.
É um absurdo a falta de comprometimento com o cliente no pós venda ou defeito. É um descaso como se eles estivessem fazendo um favor, não dando a menor importância ao consumidor.
Deixo aqui minha nota de repúdio a esse tratamento recebido e desinformado, total falta de feedback. Se você está pensando em pegar este tênis, pense duas, três, quatro vezes. Muitos estão descolando a sola (review do site) e o atendimento é PÉSSIMO!
Estamos falando de um tênis de R$*******,00! Será que compensa só por conta de uma marca registrada (Crossfit) ?
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Resposta da empresa
21/02/2019 às 16:04
Olá,Felipe boa tarde
Mediante as informações de sua reclamação e ciente da urgência dos esclarecimentos informamos que enviamos um e-mail via mensagem privada com maiores informações referentes a sua solicitação.
Qualquer duvida estamos a sua disposição para auxiliá-lo sempre que houver a necessidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e lembramos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC reebok Brasil
******* 87 33 ******* ou*******
https://*******
Réplica do consumidor
25/02/2019 às 19:25
Péssimo atendimento, não me passaram nenhuma informação adicional e nem intenção de resolver o meu problema.
O fato é que comprei um tênis Reebok nano 8 Preto, e o mesmo não se encontra em estoque. Por uma promoção da própria Reebok, o tênis saiu por R$*******, e por conta disso, não consigo pegar qualquer outro modelo do Reebok nano 8, pois o valor está divergente.
Sinceramente, é o pior atendimento que já recebi na vida. Não aconselho ninguém a passar por isso. Lamentável!!!!!!!! Precisa melhorar muito!
Réplica da empresa
25/02/2019 às 19:51
Olá, Felipe :)
Conforme o que nós conversamos pelo telefone, já foi direcionado ao setor do centro de distribuição a sugestão fornecida por você, demais informações estão sendo esclarecidas via e-mail e mensagem privada.
Qualquer duvida estamos a sua disposição para auxiliá-lo sempre que houver a necessidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e lembramos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC reebok Brasil
******* 87 33 ******* ou*******
https://*******
Consideração final do consumidor
05/04/2019 às 15:52
Nota 1 pro atendimento, não dei zero pq o atendimento após a reclamação conseguiu resolver o meu problema.
Fiquei mais de 1 mês sem o tenis. Não recomendo comprar a marca, não comparei novamente, não indico para ninguém. Péssimo SAC, só funcionou pq tive que entrar pelo reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1