Tênis Reebok BB 4500 DMX com defeito e negativa de atendimento
Não resolvido
Curitiba - PR
26/06/2026 às 18:24
ID: 252460603
Tênis Reebok BB 4500 DMX com defeito e negativa de atendimento
Comprei um tênis Reebok Vulcan Masculino que apresentou problema e precisei realizar a troca. Recebi então o modelo Reebok BB 4500 DMX Masculino Referência 100204819MBB4CO. Após cerca de 4 meses de uso, este novo par também apresentou defeito: dor intensa no arco interno do pé direito, acompanhada de uma deformidade visível nessa região.
Apesar de ter solicitado atendimento, minha demanda foi negada pela empresa, o que considero inaceitável. Um tênis de aproximadamente R$700,00 não deveria causar esse tipo de problema. Esse histórico evidencia uma falha grave de qualidade nos produtos da marca.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], como se tivesse caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], e solicito providências imediatas para análise e substituição do produto. Caso contrário, acionarei os órgãos de defesa do consumidor e divulgarei amplamente este problema.
Dados da compra:
Produto original: Tênis Vulcan Masculino Cor Cinza
Produto recebido na troca: Tênis Reebok BB 4500 DMX Masculino Referência 100204819MBB4CO
Local da compra: Internet (site)
Nome do consumidor: *****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:36
Leandro, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Os produtos Reebok possuem garantia 90 dias relacionada a defeitos de fabricação, conforme consta em nossa política de garantia: https://www.reebok.com.br/garantia-e-cuidados
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Reebok Brasil
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:45
Comprei dois calçados da Reebok em momentos diferentes e ambos apresentaram defeito em pouco tempo de uso. Na primeira vez precisei acionar a garantia, e agora novamente o produto apresentou problema.
A empresa respondeu que não pode se responsabilizar porque o prazo de 90 dias já expirou. No entanto, considero inadmissível que dois produtos diferentes apresentem defeito tão rapidamente. Isso demonstra falta de qualidade e durabilidade, prejudicando o consumidor.
Solicito que a Reebok reavalie este caso e ofereça uma solução justa, seja por troca ou reparo, já que não se trata de mau uso, mas sim de falha recorrente nos produtos da marca.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:46
Comprei dois calçados da Reebok em momentos diferentes e ambos apresentaram defeito em pouco tempo de uso. Na primeira vez precisei acionar a garantia, e agora novamente o produto apresentou problema.
A empresa respondeu que não pode se responsabilizar porque o prazo de 90 dias já expirou. No entanto, considero inadmissível que dois produtos diferentes apresentem defeito tão rapidamente. Isso demonstra falta de qualidade e durabilidade, prejudicando o consumidor.
Solicito que a Reebok reavalie este caso e ofereça uma solução justa, seja por troca ou reparo, já que não se trata de mau uso, mas sim de falha recorrente nos produtos da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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