O que aconteceu
Estou uma semana com um chamado aberto como urgente, e simplesmente me respondem como e quando querem no whatsapp, geralmente a cada 3h sem prestar nenhum apoio resolutivo.
Estou com água caindo pelo teto e quero saber se posso enviar a conta do maquinário e estoque para Refera e Apolar pagar. Pq o nível da incompetência e absurdo
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4Interações da reclamação
Refera respondeu
28/09/2026 às 07:36
Olá, Nicole!
A Refera acompanhou a tratativa relacionada ao chamado de manutenção e, considerando os registros do atendimento, esclarecemos o andamento realizado até o momento.
A solicitação foi aberta em 11/09 e, diante da necessidade de avaliação no local, a visita técnica foi realizada em 22/09. Após a avaliação e elaboração do orçamento, o serviço foi aprovado em 23/09, permitindo o prosseguimento para a etapa de execução.
Neste momento, o reparo do telhado permanece em andamento, com previsão de conclusão em 03/10, conforme programação do serviço.
Em relação aos apontamentos sobre eventuais danos a maquinários, estoque ou outros itens, a tratativa de manutenção está direcionada à identificação e correção da origem do problema no imóvel. Eventuais solicitações relacionadas a danos ou ressarcimentos devem ser analisadas de forma específica, junto à sua imobiliária.
Reconhecemos que o período entre a abertura do chamado e a realização da visita foi superior ao esperado, especialmente diante da urgência relatada. Por outro lado, após a avaliação realizada, o orçamento foi aprovado e o serviço já está programado para execução.
Seguimos acompanhando a tratativa até a conclusão do reparo previsto.
Atenciosamente,
Equipe Refera