O que aconteceu
desde quando me mudei pro apartamento que moro tive problemas com a fiação da casa, então a imobiliária que é parceira da refera mandou os prestadores de serviços da refera pra vir ate aqui e solicitar o problema. acontece que não foi resolvido pela empresa e eu ainda precisei desembolsar um determinado valor pq fui orientada a trocar um aparelho que não tinha a menor necessidade e alem disso parte dos meus eletros queimaram devido ao problema que nao foi resolvido.
comprei produtos novos, fiz troca de peças de outros e solicitei estorno a refera APENAS do valor que gastei com o item que me foi orientado a comprar para resolver o problema que nao foi resolvido pela refera.
ja estou ha 2 semanas em contato e me falam que o estorno vai ser feito, mas de repente param de responder ou ficam ajustando a data.
meu ultimo contato é este aqui antes de acionar o procon.
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4Interações da reclamação
Refera respondeu
17/09/2026 às 15:03
Olá, Ana Luiza!
Lamentamos os transtornos vivenciados durante o andamento da sua solicitação e entendemos a sua insatisfação diante da demora para conclusão da tratativa.
A Refera acompanhou o caso e realizou as tratativas necessárias para a conclusão do reembolso solicitado. Reconhecemos que houve atrasos no andamento e nos retornos inicialmente informados, o que acabou prolongando a resolução e gerando uma expectativa que não foi atendida no prazo previsto.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado ao longo desse período. Sabemos que situações como essa geram desgaste e entendemos a importância de manter uma comunicação clara e um acompanhamento próximo até a resolução.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a tratativa e agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Refera