Refera não realiza reparos de infiltração e bloqueia contato do cliente

Refera não realiza reparos, parou de responder e bloqueou meu contato

Estou registrando esta reclamação pela completa falta de solução e de retorno da Refera em relação aos danos causados por uma infiltração proveniente da unidade 601, localizada na *****.

O problema começou quando o ralo e o rejunte da unidade superior passaram a apresentar vazamentos, fazendo com que a água atingisse diretamente o meu apartamento. Essa situação já se estende há mais de um ano e, até hoje, os danos causados no meu imóvel não foram devidamente reparados.

Atualmente, minha unidade apresenta diversos problemas decorrentes da infiltração, entre eles bolhas e danos na parede do quarto e manchas de infiltração no teto do banheiro. Além dos danos estéticos, a situação vem comprometendo as condições de uso do imóvel.

A Refera chegou a entrar em contato e ficou de enviar prestadores para realizar os reparos, porém, depois disso, simplesmente pararam de responder. Tentei contato diversas vezes e, para minha surpresa, meu contato chegou a ser bloqueado, impossibilitando até mesmo uma comunicação adequada para resolver o problema.

É inadmissível que, depois de mais de um ano convivendo com os danos, eu ainda precise ficar correndo atrás de uma empresa contratada justamente para intermediar e solucionar esse tipo de situação.

Não estou solicitando nada além da realização dos reparos necessários no meu apartamento, que foi prejudicado por um vazamento cuja origem está na unidade superior. Quero apenas que a Refera cumpra o que foi combinado, retome o contato e agende definitivamente os serviços de reparo.

Solicito um posicionamento formal e uma previsão concreta para a execução dos reparos. Caso a situação continue sem solução, terei de buscar os meios legais cabíveis para obter a reparação dos danos e dos prejuízos causados pela demora e pela falta de atendimento.

Aguardo uma solução definitiva.