Churrasqueira Elétrica Refracon Apresenta Falha de Isolamento na Resistência em Período de Garantia

Prezados,

Venho solicitar atendimento em garantia referente à minha churrasqueira elétrica Refracon, modelo CHEL1-SF332 Steak Grill Fit, 220 V, potência de 3.300 W.

Adquiri o equipamento em 29/12/2025, pelo valor de R$ 3.182,50, conforme nota fiscal. Trata-se de um produto de alto valor agregado, que foi utilizado pouquíssimas vezes e sempre com os devidos cuidados.

Recentemente, ao ligar a churrasqueira, o DR do circuito desarma imediatamente, impossibilitando completamente a utilização do equipamento.

Como sou eletricista, realizei uma verificação técnica com multímetro e constatei que a resistência apresenta fuga/continuidade elétrica para a carcaça metálica de inox. Ou seja, há uma falha de isolamento na própria resistência, fazendo com que o dispositivo DR atue corretamente como proteção contra fuga de corrente.

Ressalto também que a instalação elétrica foi realizada de forma adequada, com tomada de 20 A e circuito com disjuntor exclusivo para a churrasqueira, conforme as especificações do equipamento. Portanto, não se trata de sobrecarga ou instalação inadequada.

Considero extremamente preocupante que um equipamento desse valor, utilizado pouquíssimas vezes e com todos os cuidados necessários, apresente uma falha dessa natureza em tão pouco tempo. Além do prejuízo financeiro, uma falha de isolamento entre a resistência e a carcaça representa uma questão relacionada à segurança elétrica do equipamento.

Também já encontrei diversos relatos de consumidores mencionando problemas semelhantes com a resistência desse modelo, o que torna ainda mais importante que a empresa avalie a causa dessa falha e a qualidade do componente utilizado.

Dessa forma, solicito formalmente o atendimento em garantia, com a solução definitiva do problema, preferencialmente mediante substituição da resistência por uma peça nova e adequada ou, caso necessário, reparo/substituição do equipamento.

Peço, por gentileza, que me informem os procedimentos para encaminhamento do produto à assistência técnica e o prazo previsto para solução.

Espero que a Refracon trate o caso com a seriedade compatível com o valor e a proposta de qualidade do produto, solucionando o problema de forma rápida e definitiva.

Fico no aguardo do retorno.

Dados do produto:

Marca: Refracon

Modelo: CHEL1-SF332 Steak Grill Fit

Tensão: 220 V

Potência: 3.300 W

Número de série: SN25002749

Dados da compra:

Data da compra: 29/12/2025

Valor: R$ 3.182,50

Produto: Mini Steak Churrasqueira Elétrica de Embutir em Inox 304