O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre Climatizador Industrial Evaporativo Pedido n *****
Prezada Equipe de Atendimento Refrifort,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação em relação à compra do Climatizador Industrial Evaporativo Big Tank 2CV RF - 25000 220V c/ Controle, realizada via WhatsApp no dia 18/06/2026, sob o pedido de número *****.
Ocorre que, ao abrir a caixa, constatamos que 01 unidade do produto veio quebrada. Desde o dia 29/06/2026, venho tentando contato por telefone com a empresa, momento em que fui informado de que a troca só seria efetuada caso eu arcasse com os custos de frete.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 26), os custos de frete para devolução ou troca de produtos entregues com avaria/defeito são de responsabilidade exclusiva do fornecedor, não cabendo qualquer cobrança adicional ao cliente.
Diante do exposto, solicito a troca imediata do produto avariado sem nenhum custo adicional de frete, no prazo máximo de 5 dias úteis.
Aguardo um retorno urgente para a solução amigável desta situação.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Refriforte respondeu
18/08/2026 às 08:25
Prezados,
Lamentamos o ocorrido com o produto, que foi recebido avariado em decorrência do transporte, e agradecemos pelo contato.
Informamos que a reposição da unidade avariada já está devidamente separada e pronta para envio. A Refriforte também assumirá integralmente os custos de frete, não havendo qualquer custo adicional ao cliente.
Para concluirmos o processo e liberarmos o envio, precisamos apenas do formulário de garantia devidamente preenchido, que foi enviado no dia 05/08/2026.
Assim que recebermos o formulário, daremos imediatamente continuidade ao envio da nova unidade.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Refriforte