O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Estou entrando em contato novamente sobre o meu computador enviado para a garantia pela segunda vez.
O equipamento foi recebido pela assistência de vocês no dia 22/09/2026 e, até o momento, 06/10/2026, não recebi uma posição concreta sobre o diagnóstico, reparo ou previsão de devolução.
Gostaria de destacar que esta é a segunda vez que o mesmo computador é encaminhado para a garantia, portanto preciso de uma solução definitiva para o problema.
Solicito, por favor, que me informem por escrito:
1. Qual foi o defeito constatado;
2. Qual serviço está sendo realizado;
3. Qual a previsão para conclusão;
4. Se o equipamento será reparado ou se haverá outra solução para o caso.
Caso o problema não possa ser solucionado adequadamente, solicito que seja avaliada a substituição do equipamento ou outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando inclusive que o produto já apresentou problema novamente e está pela segunda vez em garantia.
Aguardo um posicionamento objetivo, pois já se passaram 14 dias desde o recebimento do equipamento.
Obrigado.