Celular quebrou com garantia

Comprei um telefone na loja rei do celular em Seara e me deram garantia de seis meses na segunda semana primeira ou segunda semana já estragou o alto-falante levei na loja para trocar não tava técnico daí voltei a trabalhar no momento que eu levei lá não tinha caído nenhuma vez o telefone estava 100% ela perguntou falei que não não tinha queda nada e voltei a trabalhar e depois disso no outro dia ainda o telefone caiu e fez um trenzinho bem pequeno na tela aí eu levei lá para trocar mesmo assim eles trocaram alto-falante e falaram que não tinha mais garantia porque o telefone tinha quebrado e agora essa semana o telefone tava carregando a bateria se tu fosse sei lá o que que deu tava carregando o celular deu um estouro caiu no chão aí eu levei lá para ele ver o que pode fazer eles falaram que não tem mais garantia porque o telefone tinha caído ele não tem mais garantido eu gostaria de ver se isso é certo porque não tem como o telefone caiu um pouquinho alemão trinco na tela vai fazer a bateria estourar e coisa e se tivesse se o telefone tivesse explodido na minha mão quando eu fosse colocar a carregar porque se tu for a bateria de um jeito ali o telefone deu um histórico no chão ficou isso ele acabou acabando caindo e destruiu até ela não tem mais aí eu levei lá eles falaram que não tem mais garantia porque ele tinha caído