Celular quebrou com garantia
Em réplica
Chapecó - SC
25/11/2025 às 11:33
ID: 232793761
Comprei um telefone na loja rei do celular em Seara e me deram garantia de seis meses na segunda semana primeira ou segunda semana já estragou o alto-falante levei na loja para trocar não tava técnico daí voltei a trabalhar no momento que eu levei lá não tinha caído nenhuma vez o telefone estava 100% ela perguntou falei que não não tinha queda nada e voltei a trabalhar e depois disso no outro dia ainda o telefone caiu e fez um trenzinho bem pequeno na tela aí eu levei lá para trocar mesmo assim eles trocaram alto-falante e falaram que não tinha mais garantia porque o telefone tinha quebrado e agora essa semana o telefone tava carregando a bateria se tu fosse sei lá o que que deu tava carregando o celular deu um estouro caiu no chão aí eu levei lá para ele ver o que pode fazer eles falaram que não tem mais garantia porque o telefone tinha caído ele não tem mais garantido eu gostaria de ver se isso é certo porque não tem como o telefone caiu um pouquinho alemão trinco na tela vai fazer a bateria estourar e coisa e se tivesse se o telefone tivesse explodido na minha mão quando eu fosse colocar a carregar porque se tu for a bateria de um jeito ali o telefone deu um histórico no chão ficou isso ele acabou acabando caindo e destruiu até ela não tem mais aí eu levei lá eles falaram que não tem mais garantia porque ele tinha caído
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:42
Olá, Elezir. Tudo bem?
Entramos em contato por telefone para esclarecer a situação e percebemos que houve um engano na escolha da loja ao registrar a reclamação.
A empresa mencionada na sua mensagem não é a nossa.
Somos Rei do Celular loja online, atendemos somente pelo nosso site e não realizamos vendas físicas em Seara, nem comercializamos aparelhos usados.
Também não prestamos assistência técnica particular, apenas suporte para produtos vendidos pela nossa própria loja online.
Por isso, infelizmente, não temos acesso ao histórico do produto, serviços realizados ou condições de garantia do aparelho que você adquiriu.
Mesmo assim, conforme conversamos, seguimos à disposição para ajudar você a localizar a loja correta através do CNPJ ou dados da nota, para que consiga resolver sua situação da melhor forma possível.
Conte conosco! Estamos aqui para auxiliar no que for possível.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 17:56
Ok obriga do pelo retorno