Atraso no envio do pedido e falta de resposta da loja

Olá, Ana! Tudo bem?

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

A sua compra foi realizada no dia 14/02, durante o período de Carnaval. Como informado em nosso site, pedidos feitos nesse período têm o processamento iniciado após o feriado. O seu pedido foi devidamente enviado no dia 20/02, já no retorno das atividades.

O prazo estimado de entrega informado no momento da compra era até o dia 02/03, e a entrega foi concluída no dia 03/03, ou seja, com apenas um dia de diferença da previsão inicial.

Sobre o contato realizado via WhatsApp no dia 27/02, identificamos que ocorreu durante o período de feriado, quando nosso atendimento estava temporariamente indisponível. Assim que retomamos o expediente, sua mensagem foi respondida, todas as dúvidas foram esclarecidas e o código de rastreio foi enviado.

Reforçamos que todas as informações sobre prazos e envio estavam descritas no momento da compra, e seguimos o fluxo logístico conforme informado.

De toda forma, lamentamos qualquer desconforto causado pela expectativa de retorno e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Agradecemos pela sua compra e confiança!