Relógio danificado após manutenção: cliente exige ressarcimento para nova vedação.
Respondida
Brasília - DF
03/11/2025 às 21:39
ID: 230957521
Mandei um relógio para eles fazer a manutenção, eles fizeram, porém o relógio era a prova d'água e voltou entrando água, entrei em contato eles querem me cobrar novamente para reenviar o relógio e fazer a vedação do mesmo sendo que eles abriram o relógio e não o vedaram corretamente, vou ter que fazer a vedação do mesmo e quero que eles me ressarcie com o valor gasto.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:42
Olá, Samuel!
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Temos extremo cuidado com cada relógio que passa por nossa loja e seguimos as melhores práticas da alta relojoaria. ******* que, com o passar dos anos, relógios clássicos e antigos podem perder parte da capacidade de vedação.
Recomendamos que traga o relógio o quanto antes para que possamos secá-lo e evitar a oxidação dos componentes. Faremos uma revisão para avaliar o estado interno e deixá-lo funcionando com precisão, conforme o serviço contratado. Inclusive, seu relógio ainda está dentro do prazo de garantia.
Sobre a vedação: esse é um serviço opcional, realizado apenas quando solicitado. Nessa etapa, o relógio passa por testes de pressão e, se necessário, substituímos as borrachas e realizamos a vedação completa, o que pode elevar o custo do serviço. Esse serviço chegou a ser oferecido a você?
Um alerta: tentar vedar o relógio por conta própria pode danificar permanentemente peças sensíveis do mecanismo.
Conte conosco para resolver isso da melhor forma possível!