Bota com defeito

Comprei uma bota sob medida da empresa Reiter, fiz o pagamento à vista via PIX e quando a bota chegou, o zíper estava com defeito. Liguei na empresa, enviei foto, enviei mensagem de texto e áudio no whatsapp e nenhum retorno. Um descaso total, jamais imaginei passar por isso! Problemas podem acontecer mas não ter retorno nenhum! Achei um descaso por parte da empresa. Como irei usar uma bota para hipismo que quando subo o zíper ele abre no meio? Nem nota fiscal a empresa me enviou.