Rejet - Cartuchos e Toners

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Paracatu - MG

11/01/2025 às 13:44

ID: 206986007

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 18/10/*******, efetuei o pedido número *******, referente à compra de 4 toners originais (414X W2020X, W2021X, W2022X, W2023X) para a impressora M454D M479FD. Entrei em contato para verificar se os toners eram realmente originais, pois minha impressora só aceita produtos dessa categoria, e foi afirmado que sim.

Ao finalizar o pagamento, o valor informado no site era de R$ 2.*******,00, dividido em 6 vezes de R$ *******,00 sem juros. Contudo, ao verificar a fatura do cartão de crédito, constatei que os juros foram cobrados, resultando em 6 parcelas de R$ *******,77, totalizando R$ 2.*******,62. Ou seja, houve uma diferença de R$ *******,62 a mais do que o valor apresentado no site.

Imediatamente entrei em contato via WhatsApp e a atendente pediu desculpas, informando que entraria em contato com o Mercado Pago para solucionar o problema. Ela enviou prints da conversa com o Mercado Pago e garantiu que me daria uma resposta até segunda-feira. Entretanto, nada foi resolvido dentro do prazo, depois falaram que so cancelanado a compra poderia devolver o dinheiro, mas que farim o deposito da diferença para mim.

Na quinta-feira, dia 24/10, os toners chegaram, mas minha impressora não os reconheceu como originais. Fui obrigada a desativar a proteção do toner, porém, mesmo assim, o toner preto não funcionou. Enviei fotos demonstrando o problema e informei que nunca havia utilizado produtos compatíveis, apenas originais. Eles disseram que enviariam outro toner preto, mas o produto enviado era claramente falsificado, chegando no dia 06/11.

Enviei novas fotos reclamando e comparando o toner falsificado com um original que eu já possuía. Expliquei que no toner original o símbolo da HP é reconhecido pelo sistema, enquanto nos produtos enviados isso não acontecia. Apesar disso, decidi permanecer com os outros toners, devolvendo apenas o toner preto, e eles prometeram que fariam o estorno do valor correspondente.

No dia 12/11, fiz a devolução e avisei a empresa. Disseram que o estorno seria realizado na próxima fatura do cartão. No entanto, no dia 05/12, entrei em contato novamente, pois o estorno não havia sido efetuado. A empresa informou que estavam enfrentando problemas e que o valor seria ajustado na próxima fatura, mas no dia dia 07/01 entrei em contato e não repondem e até hoje o estorno ainda não foi realizado e sequer responderam minhas mensagens.

Além de cobrarem um valor diferente do informado no site, não efetuaram o estorno do toner devolvido e não respondem às tentativas de contato. Estou extremamente decepcionada com o atendimento, pois confiaram em argumentos sobre a qualidade e confiança nos produtos, mas acabaram por agir de maneira completamente contrária.

O que eu quero é o dinheiro cobrado indevidamente de volta e a devolução do valor do toner devolvido.