O que aconteceu
Venho registrar formalmente minha total indignação com a postura e a falta de transparência da clínica Rejuvenesce. Antes de fechar o contrato, o tratamento é impecável: atendimento cordial, acolhedor e hospitaleiro, que transmite total segurança. No entanto, após a assinatura e a realização da cirurgia, o cenário muda drasticamente, revelando uma postura manipuladora, evasiva e sem transparência com o paciente.
Relato abaixo os principais fatos e irregularidades ocorridos no meu procedimento de transplante capilar:
1. Dor extrema durante o procedimento (divergência da promessa):
Foi vendido que a cirurgia seria indolor e tranquila. Na prática, passei por muito sofrimento, acordando diversas vezes durante o procedimento com dor intensa, longe do conforto prometido.
2. Alteração unilateral da hairline e recusa de fotos:
Combinei e aprovei um desenho para a linha frontal (hairline), porém acordei da cirurgia com um desenho completamente diferente do alinhado. Ao perceber a discrepância, solicitei repetidamente que me mostrassem as fotos tiradas com o desenho antes do início do procedimento. Fui enrolado pela clínica, que nunca disponibilizou essas imagens. Para piorar, ao solicitar meu prontuário médico completo, as fotos simplesmente não constavam no documento, configurando clara omissão e sonegação de registro cirúrgico.
Fundamentação legal que respalda este ponto:
Resolução CFM n 1.638/2002 (Define o que compõe o Prontuário Médico): Define que o prontuário não é propriedade da clínica ou do médico, mas sim do paciente (a clínica é apenas a fiel depositária/guardiã). O Art. 1 estabelece que o prontuário é o conjunto de documentos destinados ao registro de todas as informações dos cuidados prestados. Fotografias de pré-operatório, marcações de hairline e planejamento cirúrgico integram o prontuário e não podem ser deletadas, ocultadas ou sonegadas.
Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei Federal n 13.709/2018): O Art. 18, inciso II, assegura ao titular o direito de acesso irrestrito aos seus dados a qualquer momento. Sendo as imagens registros sensíveis de saúde, a clínica é legalmente obrigada a fornecer cópia integral de todos os arquivos armazenados.
3. Conduta inadequada e intimidação no bloco cirúrgico:
No dia da cirurgia, um integrante da equipe cirúrgica (o único profissional homem, referido como Paulo) teve uma postura fria, sem empatia e desmotivadora. Fez comentários secos dizendo para eu "não criar muita expectativa" e que desenharia "do jeito que dava", além de tratar a distribuição dos fios com desdém ("o que sobrar a gente joga no topo"). Essa abordagem gerou bloqueio e insegurança no momento mais sensível da cirurgia. Além disso, manteve conversas paralelas e piadas durante o procedimento, aumentando a sensação de desleixo.
4. Divergências graves entre o prometido verbalmente e o prontuário:
Ao analisar meu prontuário médico, deparei-me com adulterações em relação a tudo o que foi acordado e prometido na fase de vendas:
Área doadora: Na avaliação presencial e comercial, afirmaram repetidamente que minha área doadora era muito boa. No prontuário, registraram como "regular";
Necessidade de nova cirurgia: Jamais mencionaram antes da cirurgia a necessidade de um segundo procedimento. Contudo, incluíram posteriormente no prontuário que seriam necessárias duas cirurgias;
Distribuição dos enxertos: Solicitei e alinhei prioridade em toda a área calva, mas na hora da assinatura induzem o paciente a assinar documentos genéricos restringindo a cobertura prioritária à região frontal, agindo com evidente má-fé sobre as expectativas criadas.
A realização desse transplante era um sonho e tornou-se uma fonte de frustração, insegurança e desgaste psicológico. É inaceitável que uma clínica médica retenha documentação essencial (fotos da pré-marcação), altere informações clínicas em prontuário para se resguardar e prometa conforto enquanto o paciente passa por dor e descaso.
ALERTA A QUEM ESTÁ PESQUISANDO A CLÍNICA:
Recomendo a todos que leiam outras reclamações sobre a clínica aqui no Reclame Aqui. Há outros relatos apontando a mesma postura de falta de transparência e ocultação de fotos de pacientes sob a alegação de que "foram apagadas".
Se você optar por realizar o procedimento com eles, tome cuidados essenciais:
Tire você mesmo fotos nítidas do desenho da hairline com seu próprio celular antes de ir para a maca ou ser sedado. Não confie apenas nas fotos da equipe médica, sob risco de alterarem a marcação e você acordar com um desenho diferente do combinado;
Cuidado ao assinar os documentos: leia com extrema atenção os termos no dia da cirurgia, pois colocam cláusulas que dizem exatamente o oposto do que foi prometido verbalmente na avaliação comercial.
HOJE, 1 ANO E 3 MESES DA CIRURGIA DESFECHO DO RESULTADO, QUEBRA DE EXPECTATIVA E EQUIPE CIRÚRGICA:
Hoje, após o período completo de maturação do procedimento, o resultado final é profundamente frustrante e decepcionante:
Resultado estético insatisfatório: Minha hairline ficou com um aspecto estranho e assimétrico, e a densidade capilar ficou muito abaixo do aceitável, com falhas evidentes e aspecto ralo.
Cumprimento rigoroso do pós-operatório: Faço questão de ressaltar que cumpri absolutamente todos os protocolos recomendados pela clínica. Tomei todas as vitaminas prescritas, realizei religiosamente os 6 meses de terapia capilar e segui cada orientação de higienização e cuidado diário. O resultado ruim não se deve a falhas no pós-operatório, mas sim à execução cirúrgica deficiente.
Troca de profissionais e sensação de amadorismo: Outro ponto de grave alerta é que o médico que realiza as consultas de avaliação e fechamento NÃO é quem está presente operando no dia da cirurgia. No momento do procedimento, quem conduz e executa a cirurgia são enfermeiros que, no meu caso, demonstraram total insegurança e atitudes de iniciantes/amadores. A impressão que dá é de estar em outra clínica completamente diferente daquela que vende o serviço: na recepção vendem excelência médica e, dentro da sala cirúrgica, entregam um procedimento executado por uma equipe que parece inexperiente e descompromissada.
Exigências:
Diante disso, exijo da direção da Rejuvenesce:
Envio imediato de cópia integral das fotografias da marcação da hairline feitas antes da anestesia/cirurgia;
Esclarecimento formal e retificação das divergências inseridas no prontuário médico;
Proposta técnica e transparente de reparação/reavaliação para a assimetria e o desenho inadequado da linha frontal, sem custos adicionais.
Aguardo manifestação pública e solução do caso.