O que aconteceu
Título: Total desrespeito ao consumidor! Duas compras, produto com defeito, prejuízos e nenhuma solução da Relaxmedic!
Venho registrar minha profunda indignação com a Relaxmedic, fabricante do desumidificador Magic Wi-Fi AR12, 12 litros/dia, 220 V. Minha experiência com essa empresa tem sido uma sucessão de transtornos, atrasos, informações contraditórias e completo desrespeito ao consumidor. Inicialmente, comprei o equipamento pelo Magazine Luiza (Magalu). Aguardei a entrega e, justamente no dia previsto, fui surpreendido com o cancelamento do pedido. Segundo a informação recebida pela Magalu, o cancelamento havia partido da própria Relaxmedic. Depois de toda a espera, precisei aguardar também a devolução do dinheiro. Mesmo diante dessa primeira experiência negativa, resolvi dar uma segunda oportunidade à empresa e fiz uma nova compra, dessa vez diretamente pelo site oficial da Relaxmedic. Paguei inclusive pelo frete expresso, pois precisava do equipamento com urgência. Para minha surpresa, o produto demorou aproximadamente 15 dias para chegar! Moro em uma região serrana, distante da agência dos Correios, e cada deslocamento para retirar ou devolver uma encomenda representa gastos, tempo perdido e necessidade de interromper minhas atividades profissionais. Quando finalmente consegui retirar o equipamento e levá-lo para casa, descobri que havia recebido um produto com defeito! O desumidificador apresentava constantemente o erro C8, interrompendo seu funcionamento após aproximadamente 20 minutos de uso. Fiz diversos testes e tentativas de solução, sem sucesso. Entrei novamente em contato com a empresa e fui orientado a devolver o produto. Mais uma vez precisei me deslocar até os Correios, perdendo tempo de trabalho e assumindo novos transtornos por um problema que não causei. Cumpri todas as orientações, embalei e postei o equipamento conforme solicitado. A empresa inicialmente informou uma previsão para o dia 21, depois mudou as informações, confirmou o recebimento e passou a dizer que ainda verificaria o reenvio ou a possibilidade de devolução do dinheiro. Ou seja, a cada contato recebo uma informação diferente, sem qualquer solução concreta! O atendimento é praticamente restrito ao WhatsApp, onde as respostas são vagas e os prazos mudam constantemente. Enquanto isso, continuo sem o equipamento que comprei e paguei, inclusive com frete expresso, e acumulando prejuízos com deslocamentos, perda de tempo profissional e toda essa situação desgastante. É inadmissível que uma empresa comercialize um produto, atrase sua entrega, envie um equipamento defeituoso, solicite sua devolução e, mesmo depois de receber o produto, não apresente uma solução objetiva ao consumidor. Não estou pedindo nenhum favor! Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação da empresa e respeito aos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Preciso do equipamento com urgência e EXIJO UMA SOLUÇÃO EFETIVA NO PRAZO MÁXIMO DE 48 HORAS, com confirmação formal do envio de um aparelho novo, em perfeito funcionamento, acompanhado de código de rastreamento e prazo real de entrega. Solicito também uma resposta sobre os prejuízos e despesas adicionais que tive em razão das falhas da empresa. Caso não exista uma solução concreta, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon. Espero que a Relaxmedic tenha a seriedade de assumir seus erros e resolver definitivamente essa situação. O consumidor não pode ser tratado dessa maneira!