Impossibilidade de Devolução de Compra e Acesso Negado à Conta
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/05/2026 às 16:33
ID: 250127907
Fiz uma compra, estou tentando fazer devolução e não estou conseguindo obter retorno. Quando entro na conta, diz que é inexistente. Porém não é verdade pq já comprei.
Só quero fazer a devolução
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:22
Olá Sonia, espero que se encontre bem!
Vi que já resolvemos sua solicitação!
Verifiquei aqui que você entrou em contato por e-mail em 28/05 após o expediente solicitando a devolução. Em 1/6 já retornamos o seu contato, compartilhamos a etiqueta para devolução, e tão logo quanto devolvido o pedido, providenciamos o estorno da compra em 04/06.
Quanto ao acesso ao seu histórico no site da Relax, no primeiro acesso é necessário "criar" a conta e uma senha, utilizando o mesmo e-mail informado no ato da compra. Por segurança, antes do cadastro inicial e da criação da senha não é possível acessar seus dados e seu histórico.
Nós seguiremos sempre disponíveis para o que precisar!
Atenciosamente,
Relax Saboaria