Pedido não recebido, sem atualizações de status e impossibilidade de contato ou cancelamento.
Resolvido
Mauá - SP
18/07/2026 às 10:08
ID: 254232849
Fiz um pedido na loja no dia 11/07/26 com promessa de entrega para 14/07/26, não recebi o pedido, o status do ***** não muda, não consigo contato com a empresa por nenhum meio de comunicação. Quero meu reembolso e não consigo cancelar o pedido, ninguém retorna. Péssima experiência
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 21:31
Olá Ester!
Como conversamos, gostaria primeiramente de explicar a respeito do atraso em seu pedido, sobre o qual me desculpo novamente pelo tempo de espera.
Verificamos que houve um problema de integração sistêmica nos pedidos entre a plataforma do site e a interna, e tivemos que importar o seu pedido manualmente. Infelizmente a falha foi descoberta somente depois de passados vários dias.
Para contornar este problema, garantiremos frete expresso e o acompanhamento direto contigo até a entrega da sua encomenda, tá bem?
Muito obrigado por compreender e por chegarmos juntos a esta solução! E espero que goste de tudo que irá receber :)
Atenciosamente,
Relax Saboaria
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:13
Fui bem atendida pelo Danilo, que me explicou o que ocorreu com meu pedido. Agradeço pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9