Equipamento apresenta inconsistências graves e resultados absurdos em medições consecutivas

Respondida
Curitiba - PR
17/08/2026 às 12:14
ID: 256650637
O produto é divulgado como equipamento de alta precisão, com mais de 55 análises corporais, sensores de alta precisão e até 96% de precisão, informação que foi determinante para minha compra.
Sou nutricionista e utilizo o equipamento profissionalmente no acompanhamento de pacientes. Entretanto, os resultados apresentados são extremamente inconsistentes.
Ressalto que realizo sempre o pré-preparo exatamente conforme as orientações indicadas pela própria empresa, mantendo as condições recomendadas para a realização das avaliações.
Mesmo assim, ao realizar várias medições consecutivas no mesmo paciente, com intervalos de poucos minutos e nas mesmas condições, os resultados apresentam diferenças absurdas. Já obtive, por exemplo, 19%, 27%, 35% e 12% de gordura corporal no mesmo paciente, em medições realizadas em sequência.
A situação é especialmente grave quando o equipamento indica, por exemplo, 19% de gordura em um paciente que apresenta aproximadamente 45% de gordura corporal, resultado completamente incompatível com a avaliação clínica.
Essa inconsistência compromete a utilização profissional do equipamento e, inclusive, me coloca em situações constrangedoras diante dos meus pacientes, prejudicando minha credibilidade profissional.
Diante disso, solicito:
- A apresentação dos estudos, laudos e testes que comprovem a alegada precisão de até 96%;
- Uma explicação técnica para as diferenças observadas entre medições consecutivas;
- A solução do problema, com restituição integral do valor pago, incluindo o frete, caso não seja comprovada a confiabilidade do equipamento.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 08:54
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que a Relaxshop se preocupa muito com a experiência e a satisfação de todos os nossos clientes.
Verificamos que a compra da sua balança foi realizada em 07/10/2025 e, considerando a data de hoje, 16/09/2026, o produto ainda se encontra dentro do período de 12 meses de garantia.
Por isso, queremos tranquilizá-la: você não terá nenhum custo, seja com frete, análise ou manutenção necessária.
Todos os nossos produtos passam por testes de funcionamento antes de serem enviados aos clientes.
Também verificamos em nosso atendimento que você já entrou em contato conosco e que foi gerado um código de postagem sem nenhum custo, para que a balança seja enviada à nossa assistência.
Assim que o produto chegar até nós, nossa equipe técnica realizará todos os testes necessários para identificar o ocorrido e, caso seja necessário, efetuará a manutenção dentro da garantia, sem qualquer custo para você.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e garantir que você possa voltar a utilizar sua balança normalmente.
Permanecemos à disposição durante todo o processo e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Relaxshop